ปีนี้ ‘คนทำงาน’ ไม่ได้เจอแค่เรื่องของ ‘การเปลี่ยนแปลง’ ที่รวดเร็วอย่างเดียว แต่ยังเจอกับ ‘ความย้อนแย้ง’ ที่เกิดขึ้นในการทำงานอีกด้วย เช่น
- ต้องทำงานให้เร็วขึ้น แต่งานก็ต้องมีคุณภาพด้วย
- ต้องควบคุมการทำงานของทีมให้เป็นไปตามเป้าหมายที่เราอยากทำ แต่ก็ต้องมอบหมายงานให้ทีมได้ทำด้วย
- ต้องการความมั่นคง แต่ก็ต้องมีความคล่องตัวด้วย
- ต้องการให้คนทำงานมี Performance ที่ดี แต่ก็ต้องดูแลรักษาคนด้วยเช่นกัน
- เรื่องคนกับ AI เพราะตอนนี้ยังไม่รู้ว่า AI จะมาแทนคนทำงานหรือไม่ หรือ AI กับคนต้องอยู่ร่วมกันยังไง
ความย้อนแย้งทั้งหมดนี้เป็นต้นเหตุสำคัญที่ทำให้คนทำงานเหนื่อย เพราะไม่รู้ว่าจะต้องจัดการ หรือบาลานซ์มันยังไง คำถามที่ตามมาคือว่า ‘แล้วคนทำงานต้องรับมือกับมันยังไงบ้าง?’
มารู้จักวิธีบริหารจัดการความย้อนแย้งในการทำงาน พร้อมอัปเดตเทรนด์คนทำงานในปี 2026 ไปกับเซสชัน People Performance Trends 2026 โดยคุณสิทธิพงศ์ ศิริมาศเกษม CEO and Founder at RGB72 and CREATIVE TALK และ คุณอภิชาติ ขันธวิธิ CEO of QGEN Consultant ในงาน People Performance Conference 2026
‘Work Life Intelligent’ คือตัวช่วยที่จะทำให้เราสามารถจัดการกับ ‘ความย้อนแย้ง’ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และอยู่กับมันได้ ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 เลเยอร์ ประกอบด้วย
1. Cognitive Intelligence
สิ่งแรกที่เราต้องทำคือการรู้ก่อนว่า ‘เราคิดยังไง’ กับความย้อนแย้งเหล่านั้น เรามองว่ามันเป็น ‘ปัญหา’ หรือมองว่ามันคือ ‘โอกาส’ และที่สำคัญเลยคือต้องเลิกคิดแบบ ‘เลือกข้าง’
ไม่ต้องเลือกระหว่าง ‘ความเร็ว’ หรือ ‘คุณภาพ’ เพราะเราจำเป็นต้องมีทั้ง 2 อย่างเพื่ออยู่รอด เพราะฉะนั้นต้องเลิกคิดแบบเลือกข้าง แล้วมาเริ่มคิดที่จะออกแบบที่ให้เราสามารถจะอยู่ทั้ง 2 อย่างได้
2. Behavioral Intelligence
เราต้องหยุดรอ ‘ความชัดเจน’ แล้วลงมือทำเลย เพราะการที่องค์กรรอให้ทุกอย่างพร้อม จะทำให้เริ่มหรือลงมือทำช้ากว่าคนอื่น จนเสียเปรียบ ดังนั้นอย่ารอความชัดเจน แต่ต้องปรับตัวไปพร้อมกับสถานการณ์ที่เจอเลยดีกว่า
ซึ่งสามารถทำได้ผ่าน 3 พฤติกรรมใหญ่ ๆ คือ จัดลำดับความสำคัญให้ดี, ตัดสินใจให้มีประสิทธิภาพ และฟีดแบ็คการทำงานบ่อย ๆ อย่าปล่อยให้มันนานเกินไป ทั้งหมดนี้จะช่วยให้องค์กรลงมือทำได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
3. Organizational Intelligence
เลิกพยายาม ‘ควบคุมทุกอย่าง’ แต่ต้องเริ่มออกแบบระบบให้คนในองค์กรสามารถตัดสินใจทำงานอย่างถูกต้องได้ด้วยตัวของเขาเอง
สามารถเริ่มทำได้ผ่าน 3 ส่วนคือ
- Organization Structure ขององค์กรให้ดี ว่ามันสามารถสนับสนุนความเร็วของการทำงานได้ไหม
- Reward System ระบบในการให้รางวัลกับคนทำงาน อย่าโฟกัสแค่ให้รางวัลจากผลลัพธ์เฉพาะเรื่อง KPI อย่างเดียว แต่ต้องมองเรื่องพฤติกรรมที่สอดคล้องกับการทำงานด้วย
- Leadership ต้องพัฒนาภาวะผู้นำให้ทีมสามารถจตัดสินใจ หรือรับมือกับความย้อนแย้ง และความคลุมเครือให้ได้
รวม 6 เทรนด์ที่คนทำงานต้องอัปเดต ถ้าอยากอยู่รอดในปี 2026
เทรนด์ที่ 1: The End of Work-Life Balance The Rise of Work-Life Intelligence
โลกไม่ได้นิ่งพอให้เราได้คิดเรื่องของ Work-Life Balance แล้ว เพราะฉะนั้นเราต้องเลิกมองหาความสมดุลนั้น แล้วหันมาปรับตัวให้ทันโลกที่รวดเร็วนี้ให้ได้ ซึ่งองค์กรก็ต้องทำให้คนทำงานรู้เรื่องความแตกต่างของ Work-Life Balance และ Work-Life Intelligence รวมถึงทำให้เข้าใจเรื่องของ Work-Life Intelligence มากยิ่งขึ้น
เทรนด์ที่ 2: Energy is the New Performance Driver
องค์กรต้องกลับมาพิจารณาเรื่องการบริหารจัดการ ‘พลังงาน’ ให้กับคน เพราะบางทีคนเก่งที่อยู่ในองค์กร ก็อาจหมดไฟจากการ ‘เปลี่ยนแปลง’ ต่าง ๆ ที่รวดเร็วจนรับไม่ทัน นั่นเลยเป็นสิ่งที่องค์กรต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า ‘วันนี้พลังงานของคนทำงานยังมีเพียงพออยู่ไหม?’ เพราะต่อให้เก่งแค่ไหน แต่ถ้าหมดไฟมันก็ส่งผลกระทบต่อองค์กร เพราะฉะนั้นเรื่องนี้ต้องมาตรวจสอบให้ดี
เทรนด์ที่ 3: AI Will Not Replace Humans But Will Redefine Value
AI อาจจะยังไม่ได้มาเปลี่ยนแปลงคนในตอนนี้ แต่มันจะสร้าง ‘คุณค่า’ ในตัวคนได้แน่นอนในวันหน้า เมื่อ AI เข้ามา มันจะเปลี่ยนบทบาทของคนจากเป็น ‘Doer’ ให้เป็น ‘Thinker’ เป็นคนที่คิดเรื่องใหม่ ๆ ขึ้นมา ในมุมของคนทำงานก็ต้องกลับมาสำรวจให้ดีว่า ตอนนี้เราเป็นแค่ Doer ที่แค่ทำงาน หรือเราเป็นคนทำงานที่ยกระดับมาเป็น Thinker แล้ว
เทรนด์ที่ 4: The Death of Job Description The Rise of Problem Ownership
อะไรที่อยู่บน JD (Job Description) ของเรา ทุกวันนี้เราอาจจะไม่ได้ทำตามมันแล้วก็ได้ เราจะไม่ใช่แค่คนทำงานตามบทบาทหรือ JD (Job Description) แต่เราต้องเป็น ‘เจ้าของงาน’ ที่เราทำ สิ่งที่เราต้องถามวันนี้ไม่ใช่ว่า “เราต้องทำอะไร” แต่เป็น “เราต้องส่งมอบอะไรให้กับทีม”
งานที่เราทำเสร็จ กับงานที่เราทำสำเร็จมันแตกต่างกัน เพราะฉะนั้นเราไม่ควรยึดติด JD (Job Description) อีกต่อไป แต่เราจะให้ความสำคัญกับการเป็นเจ้าของผลลัพธ์ของงานที่เราทำแล้วมีคุณค่า
เทรนด์ที่ 5: Organization Must Be Stable & Agile
องค์กรต้องยืนหยัดอย่างมั่นคงให้ได้ แต่ก็ต้องมีความ ‘คล่องตัว’ เข้ามาด้วย แต่การที่องค์กรจะยืดหยุ่นกับเรื่องนี้ได้ ต้องกลับมาพิจารณาเรื่องของกระบวนการการทำงาน ต้องทำโครงสร้างให้แข็งแรง แต่เปลี่ยนให้กระบวนการยืดหยุ่นได้ เพื่อให้อยู่รอดและไปต่อได้ในยุคนี้
เทรนด์ที่ 6: Middle Managers is The Most Critical & Most Broken Layer
กลุ่มนี้คือคนที่องค์กรควรให้ความสำคัญมากที่สุดในปี 2026 ไปจนถึงปี 2027 ลองดูว่า Middle Managers ของเราแข็งแรงมากพอแล้วหรือยัง เพราะถ้าเขาแข็งแรงมากพอ เขาจะกลายเป็น ‘The Most Critical Player’ ให้กับองค์กรได้ กลับกันถ้าละเลย เขาก็อาจจะเป็น ‘The Most Broken Player’ ได้เช่นเดียวกัน
ดังนั้นองค์กรต้องให้ความสำคัญ และพิจารณาว่าจะเพิ่มทักษะให้คนทำงานกลุ่มนี้ได้อย่างไร เพื่อให้เขาสามารถรับมือกับความย้อนแย้งได้มากขึ้น เพราะคนที่เป็นคนเก่งอาจไม่ใช่คนที่เก่งแค่เรื่องงาน แต่จำเป็นต้องอยู่บนความตึงเครียดและความย้อนแย้งได้ด้วย
Session: People Performance Trends 2026
โดย คุณสิทธิพงศ์ ศิริมาศเกษม CEO and Founder at RGB72 and CREATIVE TALK และ คุณอภิชาติ ขันธวิธิ CEO of QGEN Consultant
