แพตตี้ แมคคอร์ด (Patty McCord) HR ของ Netflix พูดไว้ใน TED Talks เป็น TED Original ถึง 8 วิธีที่จะสร้างบริษัทอย่างไรเพื่อให้คนอยากทำงานด้วย (8 Lessons on Building a Company People Enjoy Working For) วันนี้จึงจะมาเล่าให้ฟังว่า 8 วิธี เขาทำอย่างไร
แพตตี้บอกว่าเดี๋ยวนี้เรามีเครื่องมือ สูตรสำเร็จมากมายที่จะทำให้บริษัทเดินหน้าไปได้อย่างรวดเร็ว เช่น OKR PIP เป็นต้น ความจริงแล้วเราอาจจะทำให้บริษัทเติบโตและพุ่งไปข้างหน้าได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเหล่านี้เลย วิธีเดียวที่คุณควรทำคือ การพูดคุยกับคนเหล่านั้น พูดคุยกับพนักงาน ทีมงาน หรือคนที่อยู่ใต้บังคับบังชา เพียงเท่านี้สามารถเป็นเทคนิคที่ดีที่สุดคือ การได้คุยกับเขา
8 วิธีที่จะสร้างบริษัทที่คนอยากทำงานด้วย เรียกได้ว่าเป็น 8 บทเรียน มีดังนี้
1. พนักงานของคุณเป็นผู้ใหญ่หมดแล้ว
เราอย่าปฏิบัติต่อเขาเป็นเด็ก การที่เราให้เขาตอกบัตรทุกเช้าเย็น เหมือนสมัยเด็กที่เช็กชื่อก่อนเข้าเรียน เคารพธงชาติ เป็นอะไรที่เด็กมาก หากเขาโตแล้วควรจะมีความรับผิดชอบ เราสามารถคุยกับเขาและเขาน่าจะรู้ตัวว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ ควรมองว่าเขาเป็นผู้ใหญ่และมีความรับผิดชอบ ดังนั้น บทเรียนแรกบอกว่าพนักงานของเราล้วนเป็นผู้ใหญ่
2. หน้าที่ของผู้บริหารคือการสร้างทีม ไม่ใช่การหาผู้ควบคุมคน
หน้าที่ของการบริหารไม่ใช่มานั่งดูว่าคนนี้เล่นเกม คนนี้ดู YouTube จริงแล้วหน้าที่ของคุณคือการสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม เมื่อคุณสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมขึ้นมาได้ สิ่งที่จะเห็นได้อย่างชัดเจน คือเขาจะสามารถสร้างสินค้าหรือบริการที่ยอดเยี่ยมขึ้นมาได้ด้วยเช่นกัน เมื่อนั้นลูกค้าก็จะรักสินค้าและบริการของบริษัท
แนวคิดนี้เห็นหลายคนพูดเยอะ ถ้าพนักงานของคุณมีความสุข เขาก็จะทำงานได้อย่างเต็มที่ และแน่นอนว่าคนที่จะมีความสุขในท้ายที่สุดก็คือลูกค้าของคุณนั่นเอง เมื่อลูกค้ามีความสุข บริษัทคุณก็จะมีความสุขเป็นลูปไป
3. พนักงานต้องทำงานที่มีความหมายและมีคุณค่าสำหรับบางสิ่ง บางอย่าง
ข้อนี้คล้ายกับสิ่งที่เรียกว่า Ikigai เนื่องจากจริง ๆ แล้วคนเราไม่ต้องการทำงานที่เป็นกิจวัตรประจำวันไปเรื่อย ๆ จน 60 ปี ก็ยังทำงานเหมือนเดิม ทุกคนต้องการทำงานที่ได้ทำแล้วมีความหมาย ทำแล้วมีความเจริญก้าวหน้า อาจจะไม่ใช่เจริญก้าวหน้าสำหรับตัวเขาเองอย่างเดียว แต่หมายถึงสินค้าที่มีการเจริญเติบก้าวหน้า ตัวบริษัทที่เจริญเติบโต หรือแม้กระทั่งงานที่ทำแล้วลูกค้าประสบความสำเร็จกับผลงานที่เราทำ
ดังนั้น การที่พนักงานได้ทำงานที่มีความหมายและมีคุณค่าสำหรับบางสิ่งบางอย่าง จะเป็นสิ่งที่ทำให้เขารู้สึกว่าบริษัทเป็นบริษัทที่น่าอยู่และอยากทำงานด้วย
4. พนักงานต้องเข้าใจในธุรกิจบริษัท
สิ่งสำคัญที่เราต้องสอนพนักงานทุกคนคือ บริษัทนั้นมีการดำเนินธุรกิจอย่างไร และการที่บริษัทจะมีความคล่องตัว ก้าวได้เร็วกว่าคู่แข่ง และสามารถสร้างสินค้าและบริการยอดเยี่ยมได้นั้น เป็นเพราะทุกคนในบริษัทมีความร่วมมือและทำงานร่วมกันเป็นอย่างดี
ดังนั้น สิ่งที่เราจะต้องสอนหรือถ่ายทอดให้พนักงาน คือ เรากำลังจะสร้างอะไร สิ่งที่มีความหมายและสิ่งที่เราทำให้คุณค่าอะไรบ้าง เราวัดผลกับสิ่งเหล่านั้นอย่างไร เพื่อให้พนักงานของเราเดินหน้าไปสู่ความสำเร็จในทิศทางเดียวกัน
5. ทุกคนในบริษัทต้องมีความสามารถรับมือกับความจริง
โดยเฉพาะกับวัฒนธรรมไทย ที่ไม่ค่อยกล้าแสดงความคิดเห็นหรือพูดตรง ๆ กับพนักงาน เมื่อไม่กล้าพูด นอกจากไม่ชัดเจนแล้ว เขาก็เดินต่อไปไม่ถูก ปรับแก้ไม่ถูก ถ้าเราชัดเจนก็จะสามารถปรับแก้ได้
อย่างไรก็ตาม การพูดอย่างชัดเจนบางคนอาจจะรับไม่ได้ แต่ดีกว่าการพูดอ้อมค้อมแล้วเขาไม่รู้ตัว การที่คุณพูดความจริงและแสดงความคิดเห็นที่ชัดเจนออกไป ทำให้เขารับมือกับเรื่องพวกนี้ได้และจะรู้ว่านี่คือวัฒนธรรมองค์กร เมื่อใดก็ตามที่เขาเห็นว่าสิ่งที่เขาทำผิดพลาดเกิดขึ้นและได้ลองฝึกฝน ปรับเปลี่ยน เขาก็จะรู้ว่าสิ่งที่คุณให้ความเห็นอย่างตรงไปตรงมาเป็นเรื่องที่ดีที่สุดแล้ว
6. บริษัทจำเป็นต้องดำเนินธุรกิจเพื่อสิ่งที่บริษัทให้คุณค่าอย่างแท้จริง
บริษัทมีคุณค่าอะไร กำลังทำอะไรอยู่ เป้าหมายของบริษัทคืออะไร สิ่งหนึ่งที่ผู้บริหาร หัวหน้า หรือคนที่อยู่ระดับสูงควรต้องทำ การทำตัวให้เป็นแบบอย่าง ให้เขาเห็นว่าบริษัทมีคุณค่าอย่างไรและตัวเราเองกำลังทำอะไรเพื่อสนองตรงส่วนนั้น เพื่อเป็นแบบอย่างให้กับทีมงานทั้งหมดให้ได้รู้ว่าเราทำแบบนี้ ดังนั้นคุณก็ควรทำด้วยเช่นกัน
7. ไอเดียของทุกบริษัทที่เกิดใหม่ ไม่ได้มีความเจ๋งเลย
แพตตี้บอกว่าเขาเจอ Startup มากมายหลายไอเดีย แต่ไอเดียส่วนใหญ่ล้วนไม่ได้เรื่อง ส่วนไอเดียที่ดีก็มักจะมีคนทำไปหมดแล้ว
8. ทุกบริษัทจำเป็นต้องตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงของโลกใบนี้
หากคุณมัวแต่ตื่นตระหนก เครียด มัวแต่คิดว่าโลกเปลี่ยนไปแล้วไม่เป็นไรฉันจะยังอยู่ที่เดิมนั้นไม่เป็นการดีเลย ดังนั้นทุกอย่างที่มีการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเรื่อง AI หรือ Robot คุณต้องพร้อมศึกษา ต้องส่งพนักงานของคุณไปเรียนรู้อะไรใหม่ ๆ เพิ่มเติม ตื่นเต้นกับสิ่งเหล่านั้น เพื่อให้พวกเขากล้าที่จะทำ อยากที่จะเปลี่ยนแปลง แล้วสุดท้ายจะส่งผลกับธุรกิจของคุณที่จะเติบโตขึ้นอย่างแน่นอน
ขอบคุณต้นฉบับ 8 Lessons on Building a Company People Enjoy Working For ซึ่งเป็นคลิปจาก TED Original พูดโดยคุณแพตตี้ แม็คคอร์ด (Patty McCord) แปลโดยคุณบอล วีระ เกษตรสิน บนเว็บไซต์ Medium โดยหัวข้อภาษาไทยคือ ถอดความเรื่อง 8 Lessons on Building a Company People Enjoy Working For
ภาพประกอบบทความจาก Priscilla Du Preez, Unsplash
ถอดความจาก: Morning Call Podcast โดยคุณเก่ง สิทธิพงศ์ ศิริมาศเกษม
ฟังแบบเต็ม ๆ ได้ที่: SOUNDCLOUD, Spotify, PodBean
บทความที่เราแนะนำ
