ต่อไปแบรนด์ไม่ได้แข่งแค่ให้คนรู้จัก แต่ต้องทำให้ AI รู้จักด้วย
ChatGPT เปิดฟีเจอร์ให้ธุรกิจยืนยันตัวตน อัปเดตข้อมูล และมี AI คุยกับลูกค้า
เมื่อก่อนแบรนด์ต้องแข่งขันกันทำให้คนค้นหาเจอบน Google แต่วันนี้โจทย์อาจเปลี่ยนไป เพราะลูกค้าจำนวนหนึ่งเริ่มหันมาถาม AI ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า
จากเดิมที่ต้องเปิดเว็บไซต์หลายหน้าเพื่อเปรียบเทียบสินค้า อ่านรีวิว หรือค้นหาร้านค้าที่เหมาะกับตัวเอง วันนี้หลายคนเลือกถาม ChatGPT ว่า “สินค้าสองรุ่นนี้ต่างกันอย่างไร” หรือ “แบรนด์ไหนตอบโจทย์เรามากที่สุด” แล้วให้ AI ช่วยสรุปคำตอบออกมา
แต่สำหรับคนทำธุรกิจ เรื่องนี้มีคำถามสำคัญตามมา
ถ้าลูกค้ากำลังถาม AI ถึงแบรนด์ของเรา ข้อมูลที่ AI นำไปตอบนั้นถูกต้องแค่ไหน? ยังเป็นข้อมูลล่าสุดอยู่หรือเปล่า? และแบรนด์สามารถเข้าไปจัดการข้อมูลเหล่านั้นด้วยตัวเองได้ไหม?
ล่าสุด เมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2026 OpenAI เปิดตัว Businesses in ChatGPT ในเวอร์ชันทดลอง (Beta) เพื่อเปิดช่องทางใหม่ให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ใช้งาน ChatGPT ซึ่ง OpenAI ระบุว่ามีประมาณ 1.2 พันล้านคนต่อสัปดาห์
ฟีเจอร์ใหม่นี้เปิดโอกาสให้ธุรกิจยืนยันตัวตนเพื่อดูแลโปรไฟล์ของตัวเอง, ส่งข้อมูลสินค้าให้ ChatGPT ได้โดยตรง, ดูภาพรวมว่าผู้คนพบเจอแบรนด์ผ่าน ChatGPT อย่างไร และสำหรับธุรกิจที่เข้าเกณฑ์ ยังสามารถสร้างผู้ช่วย AI เพื่อพูดคุยกับลูกค้าได้อีกด้วย
พูดง่าย ๆ คือ จากเดิมที่แบรนด์ต้องรอให้ AI นำข้อมูลจากที่ต่าง ๆ มาตอบลูกค้า วันนี้ธุรกิจเริ่มมีช่องทางส่งข้อมูลของตัวเองเข้าไปโดยตรงแล้ว
และนี่คือสิ่งสำคัญที่คนทำธุรกิจและนักการตลาดควรรู้เกี่ยวกับการเปิดตัวครั้งนี้
1. จากเดิมที่ AI เล่าเรื่องแบรนด์เอง วันนี้แบรนด์ส่งข้อมูลให้ AI ได้เอง
ที่ผ่านมา เวลาที่ลูกค้าถาม ChatGPT เกี่ยวกับธุรกิจหรือสินค้า AI อาจนำข้อมูลจากเว็บไซต์และแหล่งต่าง ๆ มาใช้ประกอบคำตอบ
แต่ปัญหาคือ ข้อมูลเหล่านั้นอาจไม่ใช่ข้อมูลล่าสุดเสมอไป บางครั้งอาจเป็นราคาสินค้าเก่า สินค้าที่เลิกจำหน่ายแล้ว หรือรายละเอียดที่ไม่ครบถ้วน
Businesses in ChatGPT จึงเปิดช่องทางให้ธุรกิจเข้ามาดูแลข้อมูลของตัวเองผ่านระบบที่เรียกว่า Business Hub โดยเจ้าของธุรกิจหรือผู้ที่ได้รับอนุญาตสามารถเข้าไปขอยืนยันตัวตน เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว ก็สามารถเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลสำคัญของธุรกิจได้โดยตรง
สำหรับธุรกิจค้าปลีก ยังสามารถส่งข้อมูลสินค้า ทั้งรายละเอียด ราคา และสถานะสินค้าว่าพร้อมจำหน่ายหรือไม่ เพื่อให้ ChatGPT มีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันมากขึ้น
เมื่อยืนยันธุรกิจสำเร็จ โปรไฟล์จะมีเครื่องหมายถูกสีฟ้าเพื่อแสดงว่าธุรกิจเป็นผู้ดูแลโปรไฟล์นั้นจริง
ส่วนร้านค้าที่ใช้ Shopify อยู่แล้ว ก็สามารถเชื่อมต่อร้านค้าผ่าน Shopify หรือ Business Hub ได้ โดยระบบจะใช้ข้อมูลสินค้าจาก Shopify Catalog ที่เชื่อมต่ออยู่
สิ่งที่เปลี่ยนไปจึงไม่ใช่แค่การมีโปรไฟล์ธุรกิจบน ChatGPT แต่คือการเปิดโอกาสให้แบรนด์มีส่วนร่วมในการดูแลข้อมูลที่ลูกค้าอาจใช้ประกอบการตัดสินใจ
2. แบรนด์จะเริ่มรู้แล้วว่า คนพูดถึงตัวเองอย่างไรบน ChatGPT
หนึ่งในความท้าทายของนักการตลาดยุค AI คือ เราอาจไม่รู้ว่าแบรนด์ถูกพูดถึงในบทสนทนากับ AI มากแค่ไหน หรือถูกพูดถึงในสถานการณ์แบบใด
ต่างจากการค้นหาผ่านเว็บไซต์ ที่นักการตลาดยังพอมีเครื่องมือสำหรับติดตามจำนวนการค้นหาและการเข้าชมเว็บไซต์
Business Hub จึงเพิ่มข้อมูลภาพรวมเกี่ยวกับการปรากฏของธุรกิจบน ChatGPT เช่น
- จำนวนครั้งที่มีการพูดถึงธุรกิจ
- จำนวนคลิกที่ส่งต่อไปยังเว็บไซต์
- ประเด็นที่ผู้คนสนใจในบทสนทนาที่มีการอ้างอิงเว็บไซต์ของธุรกิจ
โดยส่วนสุดท้ายเรียกว่า Discovery Topics ซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าใจมากขึ้นว่า ลูกค้าพบเจอธุรกิจของเราในบริบทไหน หรือกำลังสนใจเรื่องอะไรอยู่
ข้อมูลเหล่านี้อาจช่วยให้นักการตลาดเห็นว่า แบรนด์กำลังถูกนำเสนออย่างไรบน ChatGPT และมีข้อมูลส่วนไหนที่ควรปรับปรุงให้ชัดเจนขึ้น
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะไม่ได้เห็นข้อความสนทนาส่วนตัวของผู้ใช้ OpenAI ระบุว่าข้อมูลที่แสดงจะเป็นข้อมูลภาพรวม และจะแสดงเฉพาะเมื่อมีปริมาณการใช้งานเพียงพอตามเกณฑ์ เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน
ดังนั้นฟีเจอร์นี้ไม่ได้ทำให้แบรนด์อ่านข้อความที่ลูกค้าคุยกับ ChatGPT ได้ แต่ช่วยให้มองเห็นภาพรวมว่าธุรกิจของตัวเองปรากฏอยู่ในโลกของ AI อย่างไร
3. ต่อไปลูกค้าอาจไม่ต้องเข้าหน้าเว็บ แต่คุยกับ AI ของแบรนด์ได้เลย
อีกหนึ่งฟีเจอร์สำคัญในการเปิดตัวครั้งนี้คือ Business Agent หรือผู้ช่วย AI ที่ธุรกิจสามารถสร้างขึ้นมาเพื่อตอบคำถามลูกค้าโดยเฉพาะ
ลองนึกภาพว่า ลูกค้ากำลังหาซื้อสินค้าสักชิ้น แล้วชื่อแบรนด์ของเราปรากฏในคำตอบของ ChatGPT ลูกค้าสามารถกดเข้าไปดูโปรไฟล์ของธุรกิจ และหากแบรนด์มี Business Agent ก็สามารถเลือกพูดคุยกับผู้ช่วย AI ของแบรนด์ต่อได้ทันที
ตัวอย่างเช่น ลูกค้ากำลังลังเลระหว่างสินค้าสองรุ่น และอยากรู้ว่าทั้งสองรุ่นแตกต่างกันอย่างไร หรือรุ่นไหนเหมาะกับความต้องการของตัวเองมากกว่า
Business Agent จะช่วยตอบคำถามเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลสินค้าและนโยบายของธุรกิจ ภายใต้แนวทางที่แบรนด์เป็นผู้กำหนด ธุรกิจที่เข้าเกณฑ์สามารถสร้าง ทดสอบ และเปิดใช้งานผู้ช่วย AI ของตัวเองได้
นอกจากนี้ ยังสามารถจ่ายเงินเพื่อโปรโมต Business Agent และใช้เป็นปลายทางของโฆษณาบน ChatGPT ได้ด้วย จากเดิมที่โฆษณาอาจพาลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ ต่อไปโฆษณาสามารถพาลูกค้าไปเริ่มบทสนทนากับผู้ช่วย AI ของธุรกิจได้โดยตรง
อย่างไรก็ตาม OpenAI ยืนยันว่าบทสนทนากับ Business Agent จะถูกแยกออกจากบทสนทนาปกติของผู้ใช้และมีป้ายกำกับชัดเจน เช่นเดียวกับโฆษณาที่ต้องแสดงให้รู้ว่าเป็นเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน เพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสนระหว่างคำตอบทั่วไปจาก ChatGPT กับข้อมูลที่แบรนด์เป็นผู้ให้โดยตรง
4. อยากให้ธุรกิจมีโปรไฟล์บน ChatGPT ต้องเริ่มอย่างไร?
สำหรับธุรกิจที่สนใจ OpenAI เปิดช่องทางให้เริ่มต้นได้หลายรูปแบบ โดยขึ้นอยู่กับประเภทและระบบที่ธุรกิจใช้งานอยู่
ธุรกิจทั่วไป
สามารถเริ่มต้นผ่าน Business Hub ได้ตามขั้นตอนดังนี้
- เข้าเว็บไซต์ https://chatgpt.com/business-hub
- เลือกยืนยันธุรกิจ และแสดงหลักฐานว่าเป็นเจ้าของหรือเป็นตัวแทนที่ได้รับอนุญาต
- เมื่อผ่านการยืนยันแล้ว สามารถเพิ่มและอัปเดตข้อมูลธุรกิจได้
- หากเป็นร้านค้าปลีก สามารถส่งรายละเอียดสินค้า ราคา และสถานะสินค้าให้ระบบได้
- หากธุรกิจเข้าเกณฑ์ สามารถสร้าง ทดสอบ และเปิดใช้ Business Agent ต่อได้
ธุรกิจที่ขายสินค้าผ่าน Shopify
สามารถเชื่อมร้านค้าผ่าน Business Hub หรือหน้าแอดมินของ Shopify โดยระบบจะนำข้อมูลสินค้าที่เชื่อมต่ออยู่มาใช้งาน จากนั้นธุรกิจที่เข้าเกณฑ์สามารถทดสอบและเปิดใช้ Business Agent ได้
ทั้งนี้ การไม่ได้ใช้ Shopify ก็ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจจะไม่มีสิทธิ์ยืนยันโปรไฟล์ผ่าน ChatGPT
ธุรกิจที่เป็นลูกค้าองค์กรหรือผู้ลงโฆษณาของ OpenAI
สามารถติดต่อผู้ดูแลบัญชีหรือตัวแทนของ OpenAI เพื่อดำเนินการยืนยันธุรกิจผ่านช่องทางที่กำหนดได้โดยตรง
สิ่งที่ต้องเข้าใจคือ ในช่วงเริ่มต้นการเปิดให้ยืนยันธุรกิจยังจำกัดเฉพาะธุรกิจที่เข้าเกณฑ์และมีเว็บไซต์ โดยการพิจารณาขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่น ประเภทธุรกิจ ที่ตั้ง และการตรวจสอบตัวตน
และอีกข้อสำคัญ คือการมีโปรไฟล์ที่ยืนยันแล้ว ไม่ได้รับประกันว่า ChatGPT จะแนะนำแบรนด์บ่อยขึ้น จัดอันดับให้ดีขึ้น หรือทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นทันที!
เพราะ ChatGPT ยังคงให้คำตอบและเปรียบเทียบตัวเลือกอย่างเป็นอิสระ ไม่ได้เลือกแนะนำธุรกิจเพียงเพราะธุรกิจนั้นเข้ามาดูแลโปรไฟล์ของตัวเองแล้ว
5. ต่อไปการทำให้คนรู้จักแบรนด์ อาจต้องรวมถึงการทำให้ AI รู้จักด้วย
OpenAI มองว่าการที่ผู้คนเริ่มใช้ AI เพื่อค้นหาสินค้า เปรียบเทียบตัวเลือก และตัดสินใจมากขึ้น ทำให้ ChatGPT กลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ผู้คนและธุรกิจสามารถพบเจอกันได้
Businesses in ChatGPT จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่าน AI โดยให้ความสำคัญกับการมีข้อมูลธุรกิจที่ถูกต้อง การเข้าใจภาพรวมว่าลูกค้าพบเจอแบรนด์อย่างไร และการเปิดโอกาสให้ลูกค้าสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้
หลังจากนี้ OpenAI ยังมีแผนขยายบริการไปยังธุรกิจประเภทอื่นและตลาดใหม่ ๆ รวมถึงพัฒนาเครื่องมือที่รองรับความต้องการขององค์กรที่ซับซ้อนมากขึ้น
สำหรับคนทำธุรกิจและนักการตลาด การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จึงเป็นอีกเรื่องที่น่าจับตา
เพราะที่ผ่านมาแบรนด์อาจให้ความสำคัญกับการทำ SEO เพื่อให้คนค้นหาเจอบน Google แต่ในวันที่ลูกค้าหันมาถาม AI มากขึ้น การทำให้ข้อมูลของแบรนด์ถูกต้องและเป็นปัจจุบันบนแพลตฟอร์ม AI ก็อาจกลายเป็นอีกโจทย์สำคัญ
และการเปิดตัว Businesses in ChatGPT ครั้งนี้ ก็เริ่มทำให้เห็นแล้วว่า ธุรกิจจะมีช่องทางเข้าไปดูแลข้อมูลของตัวเองบน AI ได้อย่างไร
จากเดิมที่ต้องรอให้ลูกค้าค้นหาเจอเว็บไซต์ของแบรนด์ วันนี้ธุรกิจอาจมีโอกาสถูกค้นพบผ่านคำตอบของ AI และเชื่อมต่อไปสู่การพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรง
ที่มา
