Article
‘เปลี่ยนคนแปลกหน้าให้แปลกใจ’
กรณีศึกษา Airbnb มีเทคนิคอย่างไรในการมัดใจลูกค้า 150 ล้านคนทั่วโลก!
21 พ.ย. 23
1 min read
Total Posts : 4 posts
กรณีศึกษา Airbnb มีเทคนิคอย่างไรในการมัดใจลูกค้า 150 ล้านคนทั่วโลก!
อะไรคือตัวพลิกฟื้นให้บริษัทที่เกือบจะร่อแร่อย่าง AirBNB กลับมาผงาดมีส่วนแบ่งทางการตลาดในตลาดธุรกิจให้เช่าที่พักได้ คำตอบคือ Design Thinking (กระบวนการคิดเชิงออกแบบ) ซึ่งเป็นกระบวนการที่ถูกนิยมนำมาแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบเพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้
ย้อนกลับไปก่อนหน้านี้ 3-4 เดือน มีหลายคนไม่น้อยที่กำลังขะมักเขม้นกับการวางแผนเที่ยววันหยุดยาวช่วงเดือนเมษายน ตั๋วเครื่องบินและที่พัก แถมวันลาในปีนี้เองก็ลงตัว แต่แล้วด้วยการระบาดครั้งใหญ่ของโควิด-19 ที่กระจายไปทั่วโลก (Pandemic) ทำให้แพลนเที่ยวต้องพับลงอย่
ถ้าพูดถึงบริการให้เช่าห้องพัก Airbnb เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่คนทั่วโลกรู้จักกันดี โดยมี Brian Chesky เป็นผู้ก่อตั้งและรับตำแหน่ง CEO บริหารดูแลมากว่า 11 ปี จากธุรกิจสตาร์ทอัพขนาดเล็กที่ปิ๊งไอเดียจากประกาศลงบนเว็บไซต์เปิดให้คนมาเช่าที
