เรื่องเศร้าราคา 300 ล้าน บทเรียนสำคัญจาก Crystal Pepsi นวัตกรรมสุดพังที่ทำให้ Pepsi กลับมาให้ความสำคัญในเอกลักษณ์ของแบรนด์

“บางครั้งทรัพย์สินที่ดีที่สุดของเรา อาจเป็นจุดบอดโดยที่เราไม่ทันสังเกต และเมื่อมองย้อนกลับไป ผมพบว่าผมไม่เคยฟังคำวิจารณ์ของผู้บริโภคจนกระทั่งมันเกิดปัญหา” เดวิด โนวัค (David Novak) ผู้ก่อตั้ง และ CEO ของ David Novak Leadership ซึ่งในขณะเป็