Tim Cook ได้อำลาตำแหน่ง CEO อย่างเป็นทางการแล้ว..
ไม่ว่าคุณจะใช้มือถือรุ่นอะไร จะ Android หรือ IOS ก็มั่นใจว่ายังไงคุณก็ต้องรู้จัก ‘Tim Cook’ อย่างแน่นอน เพราะนี่คือ CEO ที่ทำให้ Apple กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก!
Tim Cook คือคนที่อยู่กับ Apple มามากกว่า 15 ปี ทั้งสร้างและออกแบบสินค้ามากมาย จนเป็นที่จดจำของคนทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็น Apple Watch, AirPods, Apple Vision Pro, MacBook Neo และที่กำลังจะเปิดตัวเร็ว ๆ นี้อย่าง iPhone Ultra
ย้อนกลับไปในปี 2011 คือปีที่ Tim Cook เข้ามาเป็น CEO ของ Apple ต่อจาก Steve Jobs ซึ่งความเชี่ยวชาญเรื่อง Supply Chain ของเขาก็สามารถขยายธุรกิจของ Apple ให้โตได้อย่างก้าวกระโดด จาก 3.5 แสนล้านดอลลาร์ (ประมาณ 11 ล้านบาท) ไปสู่ 4 ล้านล้านดอลลาร์ (ประมาณ 130 ล้านบาท) ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 1,000% ภายในระยะเวลาไม่กี่ปี
หลายคนมักคิดว่า Tim Cook เป็น CEO ที่แค่เข้ามาสานต่อสิ่งที่ Steve Jobs เริ่มไว้ก็แค่นั้น แต่ในความเป็นจริงสิ่งที่เขาทำมีมากกว่านั้นเยอะ เพราะ Tim Cook นี่แหละคือคนที่หาท่าใหม่ ๆ ให้ Apple อยู่เสมอ ทั้งขยาย Apple เข้าสู่พื้นที่ และขอบเขตใหม่ ด้วยวิธีใหม่ในแบบที่ Steve Jobs เองก็ไม่เคยทำ จนสร้างความยิ่งใหญ่ได้อย่างที่เราเห็นกันในทุกวันนี้
ถึงตำแหน่งจะไม่เหมือนเดิมแล้ว แต่ผลงาน การบริหาร และวิธีคิดของเขายังคงอยู่ บทความนี้ CREATIVE TALK เลยอยากชวนทุกคนมาถอด 3 กลยุทธ์ที่สร้างการเติบโตให้ Apple ฉบับ Tim Cook หนึ่งใน CEO ที่น่าจดจำที่สุดของโลก
1. เจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่ ด้วยการเอาสิ่งที่มีเข้าไปหาคนที่ใช่
ตอนที่ Tim Cook เป็น CEO ทาง Apple ในยุโรปก็กำลังเจอกับข้อจำกัดใหญ่ ๆ ที่จะเติบโตต่อ ไม่ว่าจะเป็น MacBook ที่ตอนนั้นถูก Windows ครองตลาดอยู่แล้ว แถมมีคนสนใจมากกว่า หรือจะเป็น iPhone ที่กำลังจะเริ่มอิ่มตัว และยังมี Smartphone เกิดใหม่ตามมาเรื่อย ๆ แต่ Tim Cook ก็แก้เกมด้วยการ เอาสิ่งที่ Apple มีไปหากลุ่มลูกค้าใหม่ที่สนใจสิ่งนี้
ในปี 2013 Tim Cook ได้เจรจาข้อตกลงกับ China Mobile (ผู้ให้บริการเครือข่ายของรัฐบาลจีน) เพื่อเสนอ iPhone บนเครือข่ายของบริษัท แถมยังลงทุนเปิดร้าน Apple Store และออก iPhone ที่มีราคาจับต้องได้ เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่มากยิ่งขึ้นอีกด้วย ต่อมา Apple ก็พยายามเปิดร้านในประเทศอินเดีย โดย Tim Cook ยังลงทุนทำตามข้อตกลงในการซื้อชิ้นส่วน 30% จากธุรกิจในท้องถิ่นของอินเดีย เพื่อเปิดร้าน และสามารถสร้างยอดขายโตขึ้นถึง 56%
การเติบโตในตลาดใหม่ ไม่ได้เกิดขึ้นได้ในวันเดียว แต่ต้องใช้เวลาหลายปี ซึ่งนี่คือหนึ่งในสิ่งที่ Tim Cook ทำเขาไม่ได้เริ่มต้นใหม่หมดจากศูนย์ แต่ต่อยอดจากสิ่งที่ตัวเองทำได้ดีอยู่แล้ว ไปหากลุ่มเป้าหมายที่สร้างการเติบโตได้
🔑 ในมุมของคนทำธุรกิจก็เช่นกัน ในวันที่มีสินค้าเกิดใหม่เต็มตลาด ก่อนที่จะสร้างหรือเริ่มทำสิ่งใหม่จากศูนย์ทั้งหมด ลองกลับมาถามตัวเองก่อนว่า สิ่งที่เรามีอยู่ตอนนี้ยังมีตลาดไหน หรือกลุ่มลูกค้าไหนที่ยังไปไม่ถึงหรือเปล่า เพราะการเอาสินค้าเดิมไปสู่มือลูกค้ากลุ่มใหม่ ก็สามารถสร้างการเติบโตได้เช่นกัน
2. เพิ่มสินค้าและการบริการใหม่ ๆ เพื่อต่อยอดจุดแข็งให้คนติดใจมากกว่าเดิม
มีแค่กลุ่มลูกค้าใหม่อย่างเดียว ไม่สามารถทำให้ Apple เติบโตถึง 4 ล้านล้านดอลลาร์ได้ ดังนั้นจึงต้องออกแบบสินค้า และการบริการใหม่ ๆ ให้ตอบโจทย์ลูกค้าอยู่เสมอ
ใน 15 ปีที่ผ่านมา ใต้การบริหารของ Tim Cook เราจะได้เห็น สู่หมวดหมู่สินค้าใหม่ของ Apple เพิ่มขึ้นมาก เช่น Apple Watch, AirPods, Apple Vision Pro และ MacBook Neo ถึงทั้งหมดนี้จะยังมี iPhone เป็นศูนย์กลาง แต่ทุกอย่างก็สร้างขึ้นด้วยจุดแข็งของ Apple ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นด้าน Hardware, Software และ Ecosystem ที่เชื่อมต่อได้แบบ Seamless สุด ๆ
สิ่งสำคัญก็คือสินค้าต่าง ๆ ที่ออกมา ไม่ได้มาแทนที่ iPhone แต่ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกันต่างหาก และนั่นทำให้ Apple ค่อย ๆ เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของเราทีละน้อย จนเราติดโดยไม่รู้ตัว!
นอกจากนี้ไม่ใช่แค่สินค้าที่มีความตอบโจทย์ เพราะ Tim Cook ยังมาพร้อมกับ Service ต่าง ๆ ในแต่ละสินค้า เช่น iCloud, Apple Music และ Apple TV+ ซึ่งบริการพวกนี้ ช่วยทำให้ความสัมพันธ์ระหว่าง Apple กับลูกค้าใกล้ชิดกันมากขึ้น แถมยังสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาวอีกด้วย
ทั้งการต่อยอดสิ่งที่ถนัด และการพัฒนาสินค้า และการบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าอยู่เสมอ คือระบบที่ Tim Cook วางไว้ เพื่อให้ Apple เติบโตได้อย่างมั่นคง และมีทิศทาง
🔑 ถ้าวันนี้ธุรกิจของเรามีจุดแข็งอยู่แล้ว ลองขยายฟังก์ชัน หรือออกแบบประสบการณ์ให้สิ่งที่ถนัดนั้นพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น จนเป็นสิ่งที่ลูกค้าขาดไม่ได้
3. มองหาโอกาสใหม่ ด้วยการสังเกตความต้องการคนใช้ แล้วแก้ให้ตรงจุด
การฉีกกฎ หรือขนบเดิม ๆ ของ Apple โดย Tim Cook นั้นสร้างโอกาสที่ไม่คาดคิดให้กับ Apple อย่างเช่น การมาของ Apple Pay ที่เปิดตัวในปี 2014 (ประเทศไทยยังใช้ไม่ได้) ที่เริ่มต้นจากวิธีคิดง่าย ๆ ว่าจะให้คนสามารถจ่ายเงินได้ด้วยโทรศัพท์ ซึ่ง Tim Cook ก็ก้าวข้ามวิธีการเดิม ๆ ไปมาก
สิ่งที่เขาทำก็คือ ทำให้ Apple Pay สามารถเชื่อมต่อกับธนาคาร ร้านค้า และเครือข่ายการชำระเงินได้ เพื่อทำให้คนเคยชินกับการ Apple ในชีวิตประจำวัน และจนวันนี้ Apple Pay ก็เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่คนใช้สำหรับการจ่ายเงินอีกด้วย
นอกจากนี้ยังมีการออกแบบเคสโทรศัพท์ที่มี MagSafe ที่ช่วยให้คนใช้ชีวิตสะดวกมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะชาร์จแบต, ติด Griptok หรือจะใช้ MagSafe Wallet เพื่อใส่บัตรสำคัญ ๆ ก็ทำได้ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้คือโอกาสใหม่ ๆ Tim Cook สร้างขึ้นมาให้คนทั่วโลกได้ใช้กันในทุกวันนี้
บทความจาก Forbes บอกเราว่า การเปลี่ยนแปลงแบบนี้ จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อตัวเราหยุดโฟกัสที่ตัวสินค้า แล้วหันไปสนใจสิ่งที่ผู้คนต้องการแทน สิ่งที่ Tim Cook ทำไม่ใช่การต่อยอดจากการคิดเองเออเอง แต่เกิดขึ้นจากการสังเกต ว่าลูกค้า และผู้คนต้องการอะไร
🔑 สิ่งสำคัญของการทำธุรกิจวันนี้ ไม่ใช่ว่าตัวเราอยากทำอะไร แต่คือลูกค้าต้องการอะไร แล้วค่อยหาว่า สิ่งที่เราทำอยู่ สามารถตอบโจทย์ความต้องการนั้นได้แค่ไหน เพราะธุรกิจจะไปรอดได้ก็ต่อเมื่อมียอดขาย และยอดขายจะเกิดก็ต่อเมื่อสิ่งนั้นมันช่วยแก้ปัญหา หรือตอบโจทย์บางอย่างในชีวิตของลูกค้า
และนี่คือ 3 กลยุทธ์ในการสร้างการเติบโตของ Apple จาก Tim Cook หนึ่งใน CEO ที่น่าจดจำที่สุดของโลก ถ้า Steve Jobs คือคนที่ทำให้โลกรู้ว่า เทคโนโลยีทำอะไรได้บ้าง Tim Cook ก็คือคนที่ขยายเทคโนโลยีนั้นให้ยิ่งใหญ่ขึ้น ผ่านการเอาสินค้าไปหาคนที่ใช่, พัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ยุคใหม่อยู่เสมอ และหาพื้นที่ในการสร้างโอกาส
ทิ้งท้ายด้วยคำพูดของ Ron Johnson (อดีตผู้ดูแลการดำเนินงานด้านการขายปลีกของ Apple) ที่ว่า Tim Cook เป็นคนมีความคิดรอบคอบ และใส่ใจรายละเอียดมากที่สุด แถมยังเป็นฝ่ายรับฟังก่อนเสมอ จะพูดตอนที่มีสิ่งสำคัญอยากจะเสนอเพิ่มเท่านั้น ซึ่งลักษณะนิสัยสุขุม สุภาพ แต่มีความเด็ดขาดในการตัดสินใจนี้เอง คือหนึ่งในกุญแจสำคัญที่ผลักดันให้ Apple เติบโตมาถึงวันนี้ได้
แปล เรียบเรียง: ธัญวรัตน์ ปกรณ์รัศมี
ที่มา
- It's Tim Cook's last day as Apple CEO. Investors are $4 trillion richer because of him.
- How Tim Cook made Apple one of the world’s most valuable companies
- What The Pundits Missed About Tim Cook’s Leadership
- Tim Cook’s Decades-Long Bet in China Is About More Than Cheap Labor
- Local sourcing relaxed for single-brand retail; Apple to gain
