อยากเป็นผู้นำ ต้องทำอย่างไร? คำว่า “ผู้นำ” ไม่ได้หมายถึงเพียงตำแหน่งหน้าที่เท่านั้น ทุกคนสามารถเป็นผู้นำได้ถึงแม้จะเป็นพนักงานหรือคนธรรมดาทั่วไป เพราะคำว่า “ผู้นำ” คือวุฒิภาวะที่อยู่ในตัวแตละคน เริ่มจากการฝึกฝนทักษะต่างที่ควรมี เช่น การเข้าใจคนอื่น การสื่อสารที่ดี ความมุ่งมั่นและมีเป้าหมายชัดเจน หรืออาจะเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การบริหารจัดการเวลาของตัวเองก็เป็นได้ จะเห็นว่าทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นเรื่องของ soft skill ทั้งนั้น
“ทักษะการฟัง” ถือว่าเป็นทักษะอย่างหนึ่งที่ผู้นำควรฝึกเป็นอันดับแรก ๆ อย่างในบทความนี้ ได้ยกตัวอย่าง 5 ทักษะของผู้ฟังที่ดีควรมีเอาไว้ คือ
- ต้องเปิดใจ
- ต้องมี interaction กับผู้พูด
- ต้องกำจัด distraction
- ต้องแนะนำผู้พูด
- ต้องผลักดันให้ผู้พูดสามารถพูดได้ดี
เพราะฉะนั้น การเป็นผู้ฟังที่ดี จึงไม่ใช่แค่การนั่งเฉย ๆ ปล่อยให้สิ่งที่ได้ยินเข้าหูซ้ายทะลุหูขวา แต่ต้องตั้งใจฟัง ฟังด้วยความเข้าใจ มีการตอบโต้และให้ฟีดแบ็กเป็นระยะ ๆ อาจจะเป็นการพูดออกไป “อือ” ”เออ” “อ่อ” ให้คนที่กำลังพูดได้รู้ว่าเรากำลังตั้งใจฟังสิ่งที่เขาพูดอยู่
ประโยชน์จากการเป็นผู้นำที่ตั้งใจฟังมีอะไรบ้าง
1. สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกน้องหรือใครก็ได้ที่เป็นผู้ตาม
การที่เราเป็น Leader of something หรือการเป็นผู้นำบางสิ่ง เช่น ผู้นำครอบครัว ผู้นำในกลุ่มเพื่อน สิ่งที่สำคัญคือ เราต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ตามได้ เวลาที่เราฟังอย่างตั้งใจ ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าเราเชื่อใจเขา เขาก็จะรู้สึกเชื่อถือเรา รับถือเราเช่นกัน เพราะเขาเห็นว่าเราเป็นคนรับฟังความคิดเห็นของคนอื่น สิ่งนี้เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะด้วย Mildset ของคนอื่นที่มีต่อผู้นำ จะคิดว่าเขาเป็นคนที่ชอบบังคับคน ชอบควบคุม ออกคำสั่ง แต่ถ้าผู้นำตั้งใจฟังจริง ๆ จะทำให้ผู้ตามรู้สึกเชื่อใจ กล้าที่จะพูด เนื่องจากบางครั้งคนตามไม่กล้าพูดเพราะว่า เขากลัว ดังนั้นถ้าผู้นำตั้งใจฟังจะเป็นเรื่องที่ดีมาก ๆ
2. ผู้นำมีความเข้าใจมากขึ้น
ถ้าคุณฟังเยอะ คุณก็จะเข้าใจเขาได้เยอะขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเสียงบ่น ความคิดเห็น หรือว่าไอเดียของเขา ไม่ใช่แค่ผู้ตามอย่างเดียว อาจจะเป็นการฟังลูกค้า เวลาลูกค้ามาบ่น ร้องเรียนปัญหา หลายครั้งเรามักไม่ชอบใจ แต่ถ้าเราเป็นผู้ฟังที่ดี เราจะเข้าใจว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร ลูกค้าบ่นเพราะอะไร คำบ่นมีค่ากว่าคำชมแน่นอน เพราะเมื่อเรามานั่งคิดวิเคราะห์อีกที อาจค้นพบ insight บางอย่างที่พาไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นก็ได้
3. ผู้ตามรู้สึกมีคุณค่า
ถ้าคุณตั้งใจฟังเขา จะทำให้เขารู้ว่าหากครั้งหน้าจะต้องพูดอะไรสักอย่าง เขาจะเตรียมตัวและตั้งใจมานำเสนอมากขึ้น ในทางตรงกันข้าม ถ้าคุณไม่ค่อยฟังเขาสักเท่าไหร่ การพูดอาจจะเตรียมมาแค่ขอผ่าน ๆ ให้จบ ๆ ไป เพราะเขารู้สึกว่าเตรียมไปก็เท่านั้น ผู้นำไม่ได้ฟังอะไร
หากวันนี้คุณต้องการจะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำใครสักคนสิ่งหนึ่งที่ต้องคิดเสมอคือ คุณต้องเข้าใจคนอื่นและคนอื่นจะเข้าใจคุณ เชื่อมั่นในตัวคุณ ซึ่งการที่เราจะเข้าใจใครหรืออะไรสักอย่าง มักเริ่มต้นด้วยการหยุดฟังและฟังอย่างตั้งใจ
