ในวันที่เรามองเห็นหุ่นยนต์ชงกาแฟหรือใช้ AI ช่วยสรุปการประชุมจนเป็นเรื่องปกติ หลายคนอาจคิดว่า AI ที่ "เก่งที่สุด" คือ AI ที่ตอบได้ทุกคำถามและทำแทนได้ทุกอย่าง
แต่จากรายงาน "thAI consumer AI adoption 2026" โดย SCBX พบความจริงที่น่าสนใจว่าสำหรับคนไทยแล้ว "ความฉลาด" อาจไม่ใช่คำตอบสุดท้าย แต่เป็น "ความไว้ใจ" ต่างหากที่เป็นกุญแจสำคัญ โดยรายงานนี้มาจากการสำรวจกว่าพันคน ที่มีอายุตั้งแต่ 20-60 ปี
CREATIVE TALK เลยขอสรุปประเด็นที่น่าสนใจบางส่วนจากรายงานมาให้ทุกคนได้มองเห็นเทรนด์ AI ในมุมของคนไทยไปพร้อม ๆ กัน
1. การรับรู้เรื่อง AI ของคนไทยอยู่ในระดับสูงมาก: ผู้บริโภคกว่า 90% รู้จักคำว่า AI และรับทราบถึงการมีอยู่ของเทคโนโลยีนี้ในสังคมปัจจุบัน
2. ความเข้าใจในการใช้งานจริงยังคงเป็นช่องว่าง: แม้คนส่วนใหญ่จะรู้จักชื่อ AI แต่มีเพียง 16% เท่านั้นที่เข้าใจถึงการทำงานจริงและใช้งานได้เต็มศักยภาพ
3. AI แฝงอยู่ในทุกโมเมนต์ของชีวิต: 80% ของคนไทยเคยผ่านการใช้เครื่องมือที่มี AI ทำงานอยู่เบื้องหลัง เช่น การสรุปข้อความ หรือการแปลภาษา
4. ปรากฏการณ์การใช้งานแบบไม่รู้ตัว (Invisible Usage): ผู้บริโภคจำนวนมากใช้งาน AI ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ โดยไม่รู้ว่านั่นคือระบบปัญญาประดิษฐ์ เช่น ระบบแนะนำใน Netflix เป็นต้น
5. ความเชื่อใจสำคัญกว่าความสมบูรณ์แบบ: ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการระบบที่ฉลาดที่สุด แต่ต้องการระบบที่ไว้ใจได้และสามารถอธิบายเหตุผลเบื้องหลังการทำงานได้ชัดเจน
6. ความไว้วางใจคือปัจจัยตัดสิน (Trust-First): การยอมรับ AI ไม่ได้ถูกขับเคลื่อนด้วยความล้ำ แต่ขึ้นอยู่กับความรู้สึกปลอดภัย
7. ความต้องการให้มนุษย์เป็นผู้ควบคุมขั้นสุดท้าย: 79% ของผู้ใช้เห็นว่าผลลัพธ์จาก AI จำเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยมนุษย์ก่อนนำไปใช้งานจริงเสมอ
8. ความกังวลเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลยังเป็นประเด็นหลัก: 55% ของผู้บริโภคมีความกังวลสูงว่าข้อมูลส่วนตัวอาจรั่วไหลหรือถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด
9. ความระแวงต่อความลำเอียงของระบบ: ผู้ใช้เกือบ 48% กังวลว่า AI อาจให้ผลลัพธ์ที่มีอคติจากฐานข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมในการฝึกฝนระบบ
10. มุมมองเชิงบวกต่อการเพิ่มประสิทธิภาพชีวิต: แม้จะมีความกังวล แต่ 74% ยังเชื่อมั่นว่า AI จะเข้ามาทำให้ชีวิตประจำวันสะดวกสบายและง่ายขึ้น
11. กลุ่ม Smart Minimalist คือคนส่วนใหญ่ของประเทศ: กลุ่มผู้ใช้ 36% เลือกใช้ AI เฉพาะเรื่องที่จำเป็น เห็นประโยชน์จริง
12. ยังมีกลุ่ม Skeptical Practitioner ที่เปิดรับแต่ยังระแวง: มีสัดส่วน 34% โดยเป็นกลุ่มที่ใช้ AI ประจำแต่ยังคงมีความระแวงในบางเรื่อง
13. ภารกิจยอดนิยมของ AI ในปัจจุบัน: การแปลภาษา (61%) และการสร้างรูปภาพ (44%) คือกิจกรรมหลักที่คนไทยนิยมใช้ AI ในเวลานี้
14. ความคาดหวังในการวิเคราะห์เชิงลึกในอนาคต: ผู้ใช้ 46% อยากให้ AI พัฒนาไปสู่การช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนและการจัดการด้านการเงินได้ในอนาคต
15. ความปลอดภัยยังเป็นส่วนสำคัญอันดับแรก: ประสบการณ์ AI ที่ดีต้องเริ่มจากความรู้สึกปลอดภัยในทรัพย์สินและข้อมูลส่วนตัวเป็นอันดับแรก
16. ความเรียบง่าย เข้าใจง่ายเป็นหัวใจสำคัญ: การออกแบบระบบให้สื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายและจัดการความยุ่งยากในชีวิตคือหัวใจสำคัญสำหรับมนุษย์
17. การมีมนุษย์ช่วยตัดสินใจในด่านสุดท้ายยังสำคัญ โดยเฉพาะเรื่องการเงินที่สำคัญ ผู้ใช้ยังต้องการความอุ่นใจจากการยืนยันของเจ้าหน้าที่มนุษย์ด้วย
18. การก้าวสู่บทบาทพาร์ทเนอร์เชิงรุก (Proactive Partner): เทรนด์อนาคตคือ AI ที่ไม่รอรับคำสั่ง แต่สามารถคาดการณ์ความต้องการและเสนอโซลูชันให้ล่วงหน้า
19. การมอบอำนาจแบบมีกรอบป้องกัน (Autonomous Empowerment): ผู้ใช้ยอมให้ AI ตัดสินใจและทำแทนได้...แต่ต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด
20. เทคโนโลยีที่เข้าใจมนุษย์คือบทสรุปสุดท้าย: AI ที่ดีที่สุดในปี 2026 จะไม่ถูกวัดที่ความซับซ้อนของโค้ด แต่จะวัดที่ความสามารถในการเข้าใจความหวังและความกลัวของมนุษย์
สามารถดาวน์โหลดรายงานเพื่ออ่านแบบเต็ม ๆ
tee
