2 เดือนเหมือน 2 ปี รวมสิ่งที่นักการตลาดต้องรับมือเมื่อ

สองเดือนของปี 2021 ผ่านไปแล้ว เป็นยังไงกันบ้างครับทุกคน?

มีอะไรเกิดขึ้นมากมายเปรียบเหมือนผ่านไป 2 ปี ในบทความนี้จะมารีวิวสิ่งที่เกิดขึ้นกับแวดวง Digial Marketing ในเมืองไทย พร้อมข้อเสนอวิธีการปรับตัวปรับใจและสิ่งที่ควรต้องทำสำหรับนักการตลาดทุกท่านกันครับ

Covid-19 ระบาดรอบใหม่

ไม่ว่าจะเรียกเป็นรอบสองหรือรอบใหม่ก็แล้วแต่ แต่เป็นความจริงแล้วว่า COVID-19 กลับมาอีกครั้งทำให้นักการตลาดต้องแก้เกมกันกระทันหันตั้งแต่ต้นปี แน่นอนว่าหลายอีเวนต์ที่วางแผนกันว่าจะเริ่มกลับมาจัดต้องเลื่อนออกไป หรือเปลี่ยนมาจัดออนไลน์แทน 

COVID-19 จะอยู่กับเราต่อไปตลอดปี 2021 แม้มีข่าวว่าจะเริ่มมีการฉีดวัคซีนกันช่วงกลางปี แต่สัดส่วนจำนวนผู้ที่จะได้รับฉีดล็อตแรกกับตัวเลขประชากรในประเทศที่เหลือ ยังห่างกันไกลกันมาก ดังนั้นในปีนี้พวกเราทุกคนยังต้องใช้ชีวิตและทำธุรกิจอยู่ท่ามกลางความไม่แน่นอนของการระบาด ทำให้ผู้บริโภคเองยังยกเรื่องของความปลอดภัยและสุขภาพเป็นอันดับสูงสุดกันต่อไป พฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของต่างๆ หลังจากที่พวกเขาเคยได้ซื้อออนไลน์แล้ว พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะซื้อต่อไปอีก

สิ่งที่นักการตลาดควรทำ

• คุณต้องทำให้ช่องทางการขายออนไลน์ต้องพร้อมตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นผ่าน Social Commerce ผ่าน E-Marketplace หรือหากใครมีระบบ E-Commerce ของตัวเองยิ่งดีขึ้นไปใหญ่ หมั่นคอยจัดโปรโมชั่นที่น่าดึงดูด และเตรียมสต็อกให้พร้อมเสมอ และอย่าลืมมีทีมงานคอยดูแลตอบคำถามบนสื่อ Social Media หรือจะใช้ Chatbot ก็ช่วยได้ 

• สื่อสารเรื่องความปลอดภัยและการรักษาความสะอาดถูกสุขลักษณะอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการดูแลหน้าร้าน การดูแลพนักงาน การใส่ใจเรื่อง Supply Chain ต่างๆ เพราะนี่เป็นเรื่องที่ผู้บริโภคให้ความสนใจเป็นอันดับต้นๆ ในการเลือกซื้อใช้สินค้าและบริการในยุค Covid-19 นี้

• หากมีความจำเป็นต้องจัดอีเวนต์คุณต้องมีมาตรการเรื่อง Social Distancing อย่างชัดเจน เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคและผู้ที่มาร่วมงาน แต่หากแคมเปญใดสามารถย้ายไปจัดออนไลน์ได้ น่าจะอุ่นใจที่สุดสำหรับทั้งผู้จัดและผู้ร่วมงาน

---

Apple vs Facebook

อีกเรื่องที่สั่นสะเทือนวงการ Digital Marketing เพราะการที่ทาง Apple อัพเดทเรื่อง Data Privacy ใน iOS14 ที่จะกระทบกับ Facebook เต็มๆ กับการเก็บข้อมูลเพื่อนำไปให้ Advertiser ทำ Targeting เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (แนะนำให้ลองดู Facebook live ย้อนหลังของ CREATIVE TALK นี้เพื่อเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องนี้มากขึ้น https://fb.watch/3LuFLhjTSX)

สิ่งที่นักการตลาดควรทำ

• เริ่มเก็บ First-Party Data ของตัวเองตั้งแต่วันนี้ ไม่ว่าจะผ่านแคมแปญลงทะเบียนแลกสินค้าทดลองหรือโค้ดส่วนลด เพื่อนำข้อมูลนั้นไปต่อยอดทำการตลาดต่อไป แต่ต้องอย่าลืมการขอความยินยอมการส่งมอบข้อมูลส่วนบุคคลด้วยนะครับ

• ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับมือของการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ที่นี่

Marketing 5.0

หนังสือเล่มใหม่ของ Philip Kotler ที่เป็นที่กล่าวขวัญและแชร์กันมากมายในแวดวงงนักการตลาด ถามว่านักการตลาดทุกคนควรต้องรู้ไหมว่า Marketing 5.0 คืออะไร? ผมว่าจำเป็นมากๆ ครับ อาจจะไม่ต้องถึงกับต้องอ่านหนังสือเองทั้งหมด แต่อย่างน้อยๆ ควรจะต้องเข้าใจแนวคิดว่า Marketing 5.0 คืออะไร แล้วเราจะสามารถนำมาปรับใช้อะไรกับแผนการตลาดของเราได้บ้าง

สิ่งที่นักการตลาดควรทำ

• หากอ่านภาษาอังกฤษได้ก็ต้องอ่านจริงๆ หรือสามารถไปดูและฟังรีวิวหนังสือจากที่มีสรุปไว้แล้วก็ได้ บางคนรีวิวรวบทั้งเล่มเลย บางคนย่อยเป็นหัวข้อมาให้ฟัง เช่น บทความสั้นๆ นี้ของ CREATIVE TALK “Marketing 5.0 : 5 เครื่องมือการตลาด อัปเกรดกลยุทธ์ธุรกิจยุคหน้า”

• มีข่าวว่ามีสำนักพิมพ์ในเมืองไทยได้ลิขสิทธิ์การแปลมาแล้ว น่าจะออกมาไม่เกินกลางปี จะรออ่านเต็มๆ อีกครั้งเวอร์ชั่นภาษาไทยก็ได้ครับ 

• เนื่องจากยุค Marketing 5.0 ต้องมีการนำ Technology มาใช้พอสมควร อีกเรื่องที่ควรทำคือ เราต้องเริ่มทำความเข้าใจเรื่องของ Marketing Technology (MarTech) มากขึ้นด้วย ตัวหลักๆ ที่ควรรู้คือ เรื่อง CDP (Customer Data Platform) ระบบ CRM และ Marketing Automation หนังสืออีกเล่มที่อยากแนะนำให้นักการตลาดไทยอ่านคือ Marketing Technology Trend 2021 พลิกโลกการตลาดด้วยมาร์เทค

---

Clubhouse

คงไม่ต้องลงรายละเอียดเรื่อง Clubhouse อะไรให้มากมาย หลายคนน่าจะได้อ่าน ได้ยิน ได้ลอง Clubhouse กันบ้างแล้ว (หรืออ่านสรุปเรื่อง Clubhouse ในบทความนี้ “Clubhouse กับข้อมูลแบบเจาะลึกที่คุณอาจยังไม่รู้”) Audio-Chat Social Platform ที่ฮ็อตที่สุดในชั่วโมงนี้ ขนาดว่ายังเป็นรูปแบบ invite-only และใช้ได้บน iOS เท่านั้น ยังได้รับกระแสการตอบรับอย่างล้นหลามขนาดนี้ คำถามต่อไปสำหรับนักการตลาดคือแบรนด์ต้องเข้าไปใน Clubhouse อย่างไร

สิ่งที่นักการตลาดควรทำ

• ก่อนจะคิดหรือวางแผนการตลาดใดๆ บน Clubhouse ข้อแรกเลย เราควรเข้าไปใช้ให้เข้าใจเองอย่างถ่องแท้ก่อน อย่างที่คุณบุณย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายสร้างโอกาสทางการตลาด กลุ่มธุรกิจอาหารฟู้ดแพชชั่น หรือ Chief Possible Marketing Officer ได้กล่าวเอาไว้ว่า ก่อนที่จะบรีฟทีมงานหรือ Agency เรื่อง Clubhouse ผู้ที่เป็น Decision Maker ควรจะต้องลองมาคลุกคลี ลองใช้ ลองเข้าไป Engage กับชุมชนใน Clubhouse ดูก่อน

• อันดับต่อไปคือ เราควรตอบให้ได้ว่า กลุ่มเป้าหมายของเราอยู่ใน Clubhose กันไหม? 

• เนื่องจาก Clubhouse ใช้เสียงเป็นหลัก ดังนั้นหากเราในฐานะแบรนด์ต้องการจะมีตัวตนใน Clubhouse เราต้องหาคนที่เหมาะสมจะเป็นเสียงของเราได้ แล้วที่สำคัญ การพูด การตอบคำถาม แนวคิดที่นำเสนอออกมา ต้องสะท้อนถึงตัวตนของแบรนด์อีกด้วย ยังไม่นับเรื่องของไหวพริบปฏิภาณที่ต้อง “ถึง” หากจะตอบคำถามสดจากผู้ฟังได้

• การหาเสียงให้กับแบรนด์เองน่าจะยาก แต่การไปสนบสนุนหรือ Sponsor ห้องต่างๆ ที่จัดโดย Moderator มืออาชีพน่าจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า อย่างของ CREATIVE TALK เองก็มี Room Title Sponsor โดย Cigna และอีกหลายๆ publisher ที่ก็เปิดรับ sponsor จากแบรนด์ ลองเลือก Publisher หรือ moderator ที่มีคาแร็กเตอร์ตรงกับแบรนด์และนำเสนอเนื้อหาในห้องที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของแบรนด์ มีผู้ฟังตรงกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ และมีแนวคิดที่ตรงกับความเชื่อของแบรนด์ดูได้ครับ

และนี่น่าจะเป็น 4 เรื่องเด่นของสองเดือนแรกปี 2021 สำหรับชาวนักการตลาดดิจิทัล วงการนี้เปลี่ยนแปลงเร็วมาก อย่าลืมคอยศึกษา อัพเดทตัวเอง แล้วปรับตัวให้เร็ว ทันกับกระแสและพฤตอกรรมของผู้บริโภคยุคนี้นะครับ