Performance Review หรือการทบทวนผลการปฏิบัติงาน เป็นสิ่งสำคัญในการจัดการทีม โดยเป็นช่วงเวลาประเมินที่ทำให้พนักงานรับรู้ถึงความสำเร็จ และด้านที่พวกเขาต้องปรับปรุง รวมถึงปรับเป้าหมายสำหรับอนาคต อย่างไรก็ตาม หากเราอยากทำให้ Performance Review ให้เกิดประสิทธิภาพ หัวหน้าก็ต้องเตรียมชุดคำถามที่เหมาะสมสำหรับลูกทีมด้วย
สิ่งนี้เป็นโอกาสที่ดีในการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์แก่พนักงานลูกทีมของเรา ฉะนั้นแล้วการรับคำติชม ในการทบทวนผลการปฏิบัติงาน เป็นโอกาสสำคัญสำหรับหัวหน้าที่จะเป็นผู้นำที่ดีขึ้น จากการได้รับสิ่งที่มีคุณค่าจากลูกทีม ด้วยคำถาม 42 ข้อนี้
1. เริ่มต้นด้วยการทบทวนผลงาน และความสำเร็จที่ผ่านมา
เริ่มการทบทวนผลการปฏิบัติงาน โดยหาคำถามประเมินว่าสมาชิกในทีมของเรารู้สึกยังไงเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของพวกเขา เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรในการปฏิบัติงานโดยทั่วไป
☑️ คุณภูมิใจกับความสำเร็จอะไรของการทำงานในไตรมาสนี้?
☑️ คุณทำเป้าหมายอะไรสำเร็จบ้าง?
☑️ แล้วมีเป้าหมายไหนที่ล้มเหลวบ้างไหม?
☑️ อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้สิ่งที่ทำมันออกมาสำเร็จ?
☑️ ฉันจะทำยังไงได้บ้าง เพื่อให้งานของคุณสนุกมากขึ้น?
☑️ สภาพแวดล้อมที่จะทำให้เกิดประสิทธิภาพการทำงานสูงสุดของคุณเป็นแบบไหน?
☑️ เป้าหมายสูงสุดในการทำงานของคุณคืออะไร?
☑️ คุณหวังว่าจะประสบความสำเร็จอะไรในปีหน้า?
2. ชูจุดแข็งของลูกทีม
สิ่งสำคัญคือเราต้องเน้นไปที่จุดแข็งของสมาชิกในทีม และรู้ว่าอะไรที่พวกเขาทำได้ดีในหน้าที่ปัจจุบัน ซึ่งช่วยให้เราสามารถรับมุมมองเพิ่มเติมได้มากขึ้น ในกรณีที่พนักงานยังไม่มีโอกาสได้แสดงทักษะเหล่านั้น
☑️ ทักษะไหนที่องค์กรจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้คุณได้?
☑️ จุดแข็งส่วนตัวอะไร ที่ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ?
☑️ ทักษะไหนที่ทำให้คุณเหมาะสมกับตำแหน่งปัจจุบัน?
☑️ งานประเภทไหนที่เหมาะกับคุณที่สุด?
3. ดูเรื่องที่ทีมต้องปรับปรุง
การทบทวนผลการปฏิบัติงานข้อนี้ไม่ได้เป็นเชิงลบแต่อย่างใด จริง ๆ แล้ว กระบวนการนี้จะสอนเราว่าพนักงานอยากทำงานด้านไหน และเราจะช่วยพวกเขาไปสู่เป้าหมายได้ยังไง
☑️ ผลงานไหนที่คุณภูมิใจน้อยที่สุด เพราะอะไร?
☑️ ในอนาคต คุณจะทำสิ่งเหล่านี้ให้แตกต่างจากเดิมได้ยังไงบ้าง?
☑️ ลองเน้นมา 2-3 เรื่องในไตรมาสข้างหน้า ที่องค์กรสามารถช่วยให้คุณเติบโต และพัฒนาได้?
☑️ ฉันจะทำอย่างไรเพื่อช่วยให้คุณไปสู่เป้าหมายได้ดีขึ้น?
☑️ คุณรู้สึกว่ามี ‘ช่องว่าง’ ตรงไหนที่อยากปรับปรุงไหม?
4. จัดระเบียบตำแหน่งให้ใหม่
เมื่อคุณพูดคุยถึงตำแหน่งปัจจุบันของสมาชิกในทีม เราจะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับงาน และความรับผิดชอบที่พวกเขาอาจไม่รักมากเท่าไหร่ นี่จึงเป็นโอกาสให้เราช่วยจัดระเบียบงานประจำวันของพวกเขาใหม่เท่าที่จะทำได้
☑️ โปรเจกต์/งานไหนที่คุณชอบมากที่สุด?
☑️ โปรเจกต์ไหนที่คุณชอบน้อยที่สุด?
☑️ คุณคิดว่าตำแหน่งของคุณ ช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จได้ยังไงบ้าง?
☑️ คุณชอบอะไรน้อยที่สุดเกี่ยวกับตำแหน่งปัจจุบัน?
☑️ คุณอยากจะเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับตำแหน่งปัจจุบันไหม?
☑️ คุณชอบอะไรที่สุดในการทำงานที่นี่?
5. เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้ากับลูกทีม
การประเมินประสิทธิภาพ ถือเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่เราต้องหารือเกี่ยวกับรูปแบบการดูแลที่เหมาะกับลูกทีม
☑️ คุณมีข้อกังวลอะไรบ้างไหม เมื่อต้องให้ประเมินฉัน?
☑️ ฉันจะคลายความกังวลนั้นได้ยังไงบ้าง?
☑️ คุณต้องการรับคำติชม หรือการประเมินผลงานด้วยวิธีไหน?
☑️ ฉันจะทำอะไร (2-3 อย่าง) เพื่อช่วยให้คุณรู้สึกดีขึ้นได้บ้าง?
☑️ เมื่อทำงานเสร็จแล้ว อะไรที่เป็นประโยชน์มากที่สุด/น้อยที่สุด ที่ฉันสามารถทำให้คุณได้?
☑️ จะทำยังไงเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ของเราให้ดีขึ้น?
☑️ คุณรู้สึกว่าทีมทำงานร่วมกันได้ดีไหม?
☑️ ฝ่ายบริหารช่วยเหลือ หรือขัดขวางการทำงานของคุณบ้างไหม?
6. เชื่อมโยงทีมกับวัฒนธรรมองค์กร
วัฒนธรรมองค์กรเป็นส่วนสำคัญของการมีส่วนร่วม ในความพึงพอใจของพนักงาน สิ่งสำคัญคือเมื่อคุณคุยกับลูกทีม สิ่งนี้จะทำให้เรารู้สึกว่าพวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรใหญ่จริง ๆ ไหม
☑️ อะไรเป็นแรงผลักดันหลักสู่ความสำเร็จในบริษัทของคุณ?
☑️ คุณพอใจกับวัฒนธรรมองค์กรของเราไหม และมีส่วนที่ต้องปรับปรุงบ้างหรือเปล่า?
☑️ คุณชอบอะไรในการทำงานที่นี่?
☑️ เราจะทำให้บริษัทเติบโตกว่าเดิมได้อย่างไร?
☑️ ตอนไหนที่เราภาคภูมิใจที่สุดที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทนี้?
7. แนวโน้มในอนาคต
เมื่อเราถามเกี่ยวกับเป้าหมายของพนักงาน เราจะเริ่มเข้าใจว่าจริง ๆ แล้วว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาอยากทำงาน และเราจะสามารถสนับสนุนการพัฒนาทางวิชาชีพของพวกเขาได้ยังไง
☑️ เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของคุณในไตรมาสหน้าคืออะไร?
☑️ คุณอยากทำตำแหน่งไหน หรือต้องการให้ตำแหน่งต่อไปของคุณเป็นยังไง?
☑️ อยากให้ความรับผิดชอบของคุณเปลี่ยนไปในทิศทางไหน?
☑️ คุณอยากเรียนรู้อะไรบ้าง เพื่อที่จะไปให้ถึงจุดนั้น
☑️ การเติบโตทางอาชีพแบบไหนที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ?
☑️ คุณอยากย้ายไปทำตำแหน่งไหนในบริษัทต่อไป?
ที่มา
