วัคซีนเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งยวดในช่วง 2 ปีที่ผ่านมานี้ ทีมงานผู้ผลิตและพัฒนาวัคซีน คือ กลุ่มคนที่ต้องทำงานแข่งกับเวลาในการจัดสรรวัคซีนให้แก่คนทั่วโลก
Moderna เป็นบริษัทเทคโนโลยีชีวภาพจากสหรัฐอเมริกาซึ่งก่อตั้งในปี 2010 ในช่วงปี 2019 บริษัทมีพนักงานเพียง 700 คน (ซึ่งถือว่าน้อยมากเมื่อเทียบกับจำนวนพนักงานหลายหมื่นคนของบริษัทคู่แข่ง) แต่หลังจากปี 2020 เป็นต้นมา การเร่งผลิตวัคซีนทำให้บริษัทต้องเพิ่มจำนวนพนักงานขึ้นถึง 330% จนกลายเป็นจำนวน 3,300 คนภายในสองปีนี้ ซึ่งกลุ่มคนที่ต่างก็ต้องทำงานหนักเหล่านี้ย่อมเสี่ยงต่ออาการ Burn out แน่นอน
Moderna ทำอย่างไรให้ทีมงานทำงานพร้อมกับใช้ชีวิตได้อย่างสมดุลได้
Tracey Franklin หัวหน้าฝ่ายบุคคลที่เพิ่งเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทเมื่อ กันยายน ปี 2019 เล่าให้ฟังว่า “พวกเราแทบจะต้องเปลี่ยนองค์กรในชั่วข้ามคืนเลย” จากองค์กรที่มีขนาด 700 คน พอเกิดวิกฤติ กลายเป็นทุกคนต่างต้องทำงานข้ามแผนกไปมา ต้องประสานงานกับบริษัทและองค์กรต่างประเทศทั่วโลก การเร่งผลิตและพัฒนาวัคซีนถือเป็นช่วงสุ่มเสี่ยงต่อการเกิด Burn out มากที่สุด ทำให้บริษัทต้องอาศัยขุมกำลังใหม่ๆ มาเสริมทัพ และการเติบโตในเวลาอันรวดเร็วแบบนี้เป็นอะไรที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน นับเป็นความท้าทายอีกด้านของบริษัทเอง
สิ่งที่ตามมาจากการเพิ่มขึ้นของทีมงานขนาดใหญ่ คือ การจัดการให้ทุกคนที่เข้ามาใหม่รู้บทบาทและหน้าที่ของตัวเองในเวลาอันสั้น ในขณะเดียวกัน บริษัทก็ต้องดูแลพวกเขาให้ทั่วถึงว่าพวกเขาปรับตัวเข้ากับองค์กรได้ไหม มีอะไรขาดเหลือหรือเปล่า
บริษัทจึงตั้งสิ่งที่เรียกว่า “12 แนวความคิดแบบ Moderna” (12 Moderna’s Mindsets) ถือเป็นลิสต์ปรัชญาหลักของบริษัทให้พนักงานทุกคนเห็นคุณค่าในหน้าที่ที่ตนรับผิดชอบ
- We act with urgency. การกระทำทันทีจะช่วยรักษาชีวิตอีกมากมายในอนาคตได้
- We pursue options in parallel. การมีแผนสำรองควบคู่เสมอทำให้เกิดทางเลือกที่ดีที่สุด
- We accept risk. การยอมรับความเสี่ยงถือเป็นทางเลือกเดียวที่จะสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ได้
- We obsess over learning. ไม่จำเป็นต้องฉลาดที่สุด แต่ต้องเรียนรู้ให้เร็วที่สุด
- We pivot fearlessly. การก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจด้วยข้อมูลใหม่ๆ เสมอ
- We question convention. การยึดติดกับกรอบความคิดเดิมๆ จะฉุดรั้งจากการก้าวไปข้างหน้า
- We push past possible. ความยิ่งใหญ่อยู่นอกโซนแห่งความสบาย
- We behave like owners. คำตอบที่ทุกคนตามหาอยู่นอกเหนือสิ่งที่ระบุไว้ในหน้าที่ตำแหน่งงาน
- We act with dynamic range. การวางกลยุทธ์ไปพร้อมๆ กับลองทำไปด้วยในทุกๆ ขั้นตอน
- We remove viscosity. ความกระตือรือร้นในการทำงานมีผลต่อคนรอบข้าง
- We prioritize the platform. การให้ความสำคัญกับรูปแบบแพลตฟอร์มมากกว่าแค่ตัวสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง
- We digitize everywhere possible. การใช้พลังของข้อมูลดิจิทัลเพื่อสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่
แนวความคิดทั้ง 12 ข้อ นับเป็นบัญญัติในการสร้างวัฒนธรรมขององค์กรให้แข็งแกร่งและชัดเจน สร้างขวัญกำลังใจ ทำให้ทีมงานทุกคนใส่ใจ และปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างเต็มที่
เมื่อแนวความคิดทั้ง 12 ข้อถูกนำไปใช้แล้ว ทีมงานบุคคลของ Franklin เองก็สร้างแรงสนับสนุนให้พนักงานทุกคนทำหน้าที่ของตนได้อย่างเต็มที่ไม่ต้องกังวลภาระภายนอกที่ไม่เกี่ยวกับงาน ให้พวกเขาได้ปฏิบัติงานเต็มความสามารถ โดยเริ่มจากการตั้งกรุ๊ปที่ชื่อว่า “เสียงของพนักงาน” (Voice of Employee) ที่ทุกคนสามารถให้ Feedback แก่ทีมบริหารได้ทันที ทุกเรื่องที่ตนต้องการ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องผลประโยชน์ ความเท่าเทียม รายได้ นอกจากนี้บริษัทมีการตั้งศูนย์ดูแลเด็กชั่วคราวเพื่อพนักงานที่เป็นพ่อแม่ลูกเล็ก เปิดโอกาสให้พนักงานปรึกษาผู้เชี่ยวชาญดูแลด้านสุขภาวะทั้งกายและใจ มอบอาหารกลางวันฟรี ฯลฯ อีกมากมาย
การเข้าใจและฟังเสียงทีมงาน โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ทั้งหนักหน่วงและเร่งด่วนแบบนี้ มีส่วนช่วยอย่างมากที่ทำให้พนักงานไม่ Burn out และรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาทำมีคุณค่าส่งเสริมเป็นแรงใจให้มุ่งมั่นทำหน้าที่ของตนต่อไปอย่างไม่ย่อท้อ บริษัทไม่ได้ทำหน้าที่ออกกฎ จ่ายเงิน และให้พนักงานทำงานให้คุ้มเงินเดือนอีกต่อไป แต่การพึ่งพา สนับสนุนกันและกันระหว่างบริษัท และทีมงานกลับทำให้บริษัทยิ่งเติบโตและก้าวไปได้ไกลกว่าที่เคย
ที่มาของข้อมูล
- How Moderna kept its mostly millennial staff from burning out while developing the COVID vaccine
- Moderna’s Mindsets
