“ทำยังไงถึงจะตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วกันนะ”
การตัดสินใจ เป็นเรื่องที่คนเป็นลีดเดอร์มักจะสงสัยในตัวเองอยู่บ่อยครั้ง เพราะนี่คือทักษะที่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในอาชีพการงาน ซึ่งหลายเหตุการณ์ก็บังคับให้เราต้องทำมันอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการตัดสินใจเรื่องใหญ่ในชีวิตประจำวัน
กุญแจสำคัญในการตัดสินใจที่ดี ไม่ว่าจะเป็นในฐานะบุคคล หรือในฐานะองค์กรคือการทำยังไงก็ได้ให้ตัดสินใจ แล้วหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด แต่มันก็ไม่ง่ายเลยที่จะทำ ยิ่งในระยะเวลาจำกัด ฉะนั้นแล้วคำถามสำคัญ 5 ข้อ เกี่ยวกับการตัดสินใจนี้ จะช่วยให้เราสามารถตัดสินใจใน 5 นาทีเพื่อหลีกเลี่ยงจุดบอดสำคัญของปัญหาได้
คำถามที่ 1: เราได้รับข้อมูลครบหรือยัง
อันตรายทั่วไปของการตัดสินใจ คือการมองหาเฉพาะสิ่งที่สนับสนุนชอยส์ที่เราเลือก ฉะนั้นแล้วเช็คให้แน่ใจว่า เราได้รับข้อมูลที่แย้งกับสิ่งที่เราเลือกไหม ซึ่งเราควรตรวจสอบข้อมูลฝั่งที่แย้งให้ละเอียดขึ้นถึง 2 เท่า เพราะในอีกแง่ สิ่งนี้คือข้อมูลสำคัญ
ในขณะเดียวกัน เราเองต้องอย่าลืมว่า จะตัดสินใจให้ดีได้ ควรหลีกเลี่ยงการรวบรวมข้อมูลมากเกินไป เราควรโฟกัสกับการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญก็พอ เพราะการใช้เวลาเล็กน้อยเพื่อพิจารณาว่าข้อมูลประเภทใดมีความสำคัญก่อนที่จะเริ่มตัดสินใจ จะช่วยให้เราลดความเร่งรีบในตอนที่ตัดสินใจได้
คำถามที่ 2: เราตัดสินใจด้วยอคติไหม
เพราะอคติอาจทำให้เราตัดสินใจได้ผิดพลาด ฉะนั้นจงทำความคุ้นเคยกับอคติหรือปัญหาที่มีในที่ทำงาน แล้วดูให้ดีว่าเวลาเราตัดสินใจ เรากำลังคิดบนเส้นของการตัดสินใจทางความคิด หรือใช้อคติบดบังตา เพราะอคติที่มองไม่เห็น อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงได้
คำถามที่ 3: ที่ปรึกษาของเราจะตอบว่าไง
หากไม่สามารถตัดสินใจได้ ลองหาที่ปรึกษา และผู้เชี่ยวชาญที่เราสามารถติดต่อเพื่อช่วยให้ตัวเองตัดสินใจได้ดีขึ้น เพราะบ่อยครั้งการตัดสินใจด้วยตัวของเราเองหรือกับของลูกทีมนั้น ก็ไม่ได้ดีเท่ากับคนที่เชี่ยวชาญในด้านที่เราต้องการ แต่ถ้าหากเราไม่มีใครให้ถาม ก็ให้ลองจินตนาการว่า ถ้าเป็นที่ปรึกษาของเรา เขาจะบอกเราว่าอย่างไร เพราะการทำแบบนี้ จะช่วยให้ผลลัพธ์ในการตัดสินใจออกไปในเชิงบวกได้
คำถามที่ 4: เราจะจัดการกับความล้มเหลวได้ยังไง
คำถามนี้คือการเปลี่ยนจากขั้นตัดสินใจว่าจะเลือกตัวเลือกไหน ให้เป็นการนำตัวเลือกไปใช้เพื่อบรรลุเป้าหมาย เพราะหากเราเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดแล้ว แต่ไม่ลงมือทำ เราจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้เลย ซึ่งการถามตัวเองถึงวิธีป้องกันความล้มเหลว จะช่วยให้เราแน่ใจว่าจะบรรลุผลตามที่ตัวเองคาดหวังหรือไม่
คำถามสุดท้าย: มีข้อมูลอะไรที่เราต้องทบทวนเพื่อตัดสินใจอีกรอบ
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความสงสัยในตนเอง และความขัดแย้งในทีมหลังการตัดสินใจ ให้กำหนดเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับการประเมินใหม่ กรณีที่มีการ Action นอกเหนือจากเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น เราสามารถตั้งเป้าหมายใหม่ หากยอดขายเพิ่ม หรือถ้าความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้เรารู้ว่า ถึงเวลาที่จะต้องทบทวนการตัดสินใจอีกรอบแล้ว
แปล เรียบเรียง: พีรพล สดทรัพย์
ที่มา
