ทุกแบรนด์เคยมีช่วงที่ ‘ไปต่อไม่ได้’ เหมือนกันหมด สิ่งที่แยกธุรกิจที่หยุดอยู่ที่เดิมออกจากธุรกิจที่แก้เกมและไปต่อได้ คือการมี Logic และกลยุทธ์ ที่ตอบได้ชัดเจนว่าทำไมถึงทำไม่ใช่แค่ทำไปเรื่อย ๆ แล้วรอให้สำเร็จ
วันนี้เราเลยมาสรุปบทเรียนจากเหล่าศิษย์เก่า XMBA ที่จะช่วยให้คุณเห็นรอยรั่ว และสเกลธุรกิจให้โตต่อได้จริงจากแบรนด์ดังอย่าง JIAN CHA, SOS, HATO PET WELLNESS และ MANA
1. HATO PET WELLNESS เปลี่ยน "ความรัก" ให้เป็น "ตัวเลขกลยุทธ์"
สำหรับธุรกิจบริการ หลายคนคิดว่า Culture คือเรื่องที่ค่อยทำตอนบริษัทใหญ่ แต่สำหรับ Hato การสร้าง Culture คือจุดเริ่มต้นของการหาคนที่ใช่
- พนักงานคือลูกค้าคนแรก: หากพนักงานไม่ซื้อวัฒนธรรมหรือ Product ก็ยากที่ลูกค้าจริง ๆ จะซื้อ
- 3 แกนหลักของ Culture: ต้องรักสัตว์, มีวินัย และกล้ายอมรับผิดเพื่อแสดงความรับผิดชอบ
- Logic การคำนวณ LTV: Hato คำนวณ Pet Life Time Value หรือมูลค่าที่ลูกค้าจะอยู่กับเราตลอดอายุขัยของสัตว์เลี้ยง (ประมาณ 15 ปี) ซึ่งอาจสูงถึง 600,000 บาทต่อคน
- การลงทุนที่แม่นยำ: เมื่อรู้ค่า LTV จะทำให้กล้าตัดสินใจลงทุนในค่าหาลูกค้าใหม่ ได้อย่างถูกต้อง โดยไม่ต้องเดาว่าคุ้มหรือไม่
2. สเกลด้วย Data และการมองไกลถึง 30 ปี แบบ JIAN CHA
- CRM คือเข็มทิศ: ใช้การเก็บ Data ผ่านระบบ CRM เพื่อนำมาออกแบบโปรโมชั่น และกิจกรรมที่ตรงใจลูกค้า
- วิเคราะห์พฤติกรรมตามช่วงเวลา: เห็นความแตกต่างของยอดบิลระหว่างวันธรรมดา (กลุ่มออฟฟิศ) และวันหยุด (กลุ่มครอบครัว) เพื่อวางกลยุทธ์การขายที่ต่างกัน
- แผน Hero Product ระยะยาว: ตั้งเป้าให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ 10-30 ปี โดยต้องเตรียม Product ใหม่ ๆ มาเติมช่องว่างทุก 3-5 ปี เพื่อให้ลูกค้าเก่าไม่เบื่อ และดึงดูดลูกค้าใหม่เสมอ
3. SOS Multi-Brand Store ยืนระยะในโลกแฟชั่นด้วย "ความเชื่อ"
- พื้นที่แห่งการ Mix & Match: ใช้ความหลากหลายของแบรนด์ในร้านมาปรับเปลี่ยนและนำเสนอใหม่ ๆ ตลอดเวลาเพื่อรับมือกับเทรนด์
- Belief Attracts Belief: พลังของการสื่อสารจากความเชื่อของเจ้าของธุรกิจ จะทำหน้าที่ดึงดูดคนที่คิดเหมือนกันให้เข้ามาหา ทำให้เกิดความสนิทใจและไว้วางใจในการทำธุรกิจร่วมกัน
- Energy ที่ส่งต่อได้: เมื่อเราพูดและทำในสิ่งที่เชื่อจริงๆ มันจะสร้างแรงดึงดูดอัตโนมัติที่ช่วยให้การหาพาร์ทเนอร์หรือลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น
4. MANA กฎเหล็กการจ้างคน คือ “อย่าจ้างคนเก่งที่ต้องมานั่ง Adapt”
- Shortcut คือ Head Hunter: การลงทุนกับคนเก่งคือการลงทุนที่คุ้มค่า และ Head Hunter คือทางลัดในการคัดคนระดับที่ต้องการมาให้
- Exactly the Same: เวลาจะสเกล ต้องหาคนที่เคยมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนั้น ๆ มาแบบเป๊ะ ๆ (Exactly the same experience)
- Proven Concept: ความเชื่อมั่นเกิดจากความสำเร็จที่จับต้องได้ ดังนั้นต้องรีบสะสม Success Case เพื่อเป็นหลักฐานให้คนอื่นเชื่อในบริการของเรา
ไม่ใช่แค่ "รอด" แต่ต้อง "โตต่อ" ให้ได้จริง
หลายคนอาจคิดว่าปีนี้เป็นปีที่ยาก แต่เรื่องจริงที่ CEO จากทั้ง 4 แบรนด์เห็นตรงกันคือตั้งแต่ทำธุรกิจมา ก็ไม่เคยมีปีไหนง่าย 🤣
ทุกคนล้วนมีปัญหา ตลอดทางก็เจอจุดที่ตัน เจอจุดที่ทำให้สะดุด แต่สุดท้ายถ้าเราทำธุรกิจแบบมีทิศทาง มีกลยุทธ์ ไม่ว่าจะทำธุรกิจอะไร คุณจะเติบโตได้อยู่ดี
ปิดท้าย Session ด้วยการที่แต่ละท่านแชร์ผลลัพธ์หลังเรียน XMBA ของ eddu ฟังแล้วคิดว่านี่คือหนึ่งในคลาสธุรกิจที่เค้าเรียนกันเอาจริงเอาจังมาก ๆ ทุกคำตอบจากศิษย์เก่า มีกลยุทธ์ มีระบบหลังบ้าน มี Logic รองรับ ที่คิดว่าในธุรกิจไทยหลายที่ยังขาดกันไปมากจริง ๆ
สำหรับใครที่สนใจดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลาสที่ทั้ง 4 ท่านเคยเรียน สามารถติดต่อได้ที่เพจ xmba.by.eddu
และมีส่วนลดพิเศษสำหรับชาว CREATIVE TALK เพียงแจ้งว่า “มาจาก CTC” รับส่วนลดทันที 10,000 บาท 🎉
