Marketing
จะรู้ใจลูกค้าได้ดี ต้องมี ‘เอ๊ะ’ ไปพร้อมกับ ‘Empathy’
รวมทักษะ และ Mindset ที่จำเป็น สำหรับคนทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
29 ส.ค. 24
1 min read
Total Posts : 6 posts
รวมทักษะ และ Mindset ที่จำเป็น สำหรับคนทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
ในงาน Business Direction 2024 ประกาศแผนกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจของเซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล เราได้รับฟังเรื่องที่น่าสนใจจากคุณสเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มฟู้ด เซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า “เราวางเป้าหมายการเติบโตทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ เพราะไม่ว่าใครต่างก็ต้องการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่คู่ธุรกิจไว้เสมอ แต่บางครั้ง Crisis ก็คือสิ่งที่เราเลี่ยงมันไม่ได้ โดยหนึ่งในวิธีจัดการปัญหาเหล่านี
เมื่อพูดถึง Adobe แล้ว หลายคนจะคิดถึงอะไรกัน คงเป็นพวกเครื่องมือสร้างสรรค์งานอย่าง Photoshop, Premiere, Lightroom หรือชุด Creative Cloud กันใช่ไหมล่ะ
ในสภาพแวดล้อมที่ธุรกิจแข่งขันกันสูง การส่งมอบการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ได้กลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ
เพราะกว่า 75% ของลูกค้าที่เลือกใช้บริการและซื้อสินค้า มักเลือกจากบริษัทที่ทำ Customer Experience ได้ดี จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงจำเป็นต้องเรียนรู้ว่า ‘Customer Experience’ หรือ ‘CX’ นั้น มีความสำคัญแค่ไหนกับธุรกิจในยุคปัจจุ