Customer Insight

Marketing

การขายที่ดีเริ่มจากการเข้าใจโจทย์ 3 คำถามวัดใจ จริง ๆ แล้วลูกค้าต้องการอะไร

หลายครั้งที่เราขายไม่สำเร็จ ไม่ใช่เพราะสินค้าหรือบริการไม่ดี แต่เพราะเรารีบเสนอสิ่งที่คิดว่าลูกค้าต้องการ ก่อนจะเข้าใจจริง ๆ ว่าเขาอยากได้อะไร

CREATIVE TALK

25 พ.ค. 26 1 min read

Framework

Customer Insight ก็เหมือนการจีบกัน ถ้ารู้จัก รู้ใจเขามากพอ เราจะมัดใจลูกค้าได้ รวมเทคนิคพิชิตใจ ใช้ได้จริง

ในเชิงของการทำธุรกิจ มันมีเรื่องอะไรบ้างหรือการกระทำอะไรบ้าง ที่จะทำให้ลูกค้า ‘รับรู้’ (perceive) ให้เขาเชื่อใจเราได้ 1. Gather Deep Customer Insight * เริ่มจาก เข้าใจ Customer Insight การที่เรารู้ว่าลูกค้าของเราเป็นใคร ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร 2. Personalize Customer Interactions * เมื่อไหร่ที