8 จุดแข็งที่ซ่อนอยู่ในหัวหน้าสไตล์ Ambivert

ในยุคที่คนลาออกเพราะหัวหน้ามากกว่าบริษัท คำตอบนี้สำคัญกว่าที่คิด

เพราะคนเป็นหัวหน้าไม่ได้มีแค่บทบาทของผู้ตัดสินใจ แต่ยังต้องสื่อสาร เข้าใจ บริหารอารมณ์ตัวเอง และรับมือกับความหลากหลายของคนในทีมได้ดี  และนั่นทำให้ “บุคลิกภาพ” กลายเป็นเครื่องมือสำคัญไม่แพ้ทักษะ

ปัจจุบันคนที่ก้าวขึ้นมาเป็นหัวหน้าแล้ว นอกจากทักษะที่สำคัญ ยังมีเรื่องบุคลิกภาพเข้ามาเกี่ยวอีกด้วย หลายคนอาจคุ้นเคยกับหัวหน้าที่มีลักษณะของคนเก็บตัว (Introvert) และคนเปิดเผย (Extrovert) แต่ยังคงมีอีกหนึ่งบุคลิกที่หลาย ๆ คนอาจมองข้ามไปนั่นคือหัวหน้าที่มีบุคลิกภาพแบบแอมบิเวิร์ต (Ambivert) ซึ่งเป็นบุคลิกที่มีทั้งลักษณะของ Introvert และ Extrovert รวมกันในคนเดียว

มีบทความจาก Psychology Today ของคุณ Suzanne Degges-White ได้กล่าวถึงจุดแข็งของหัวหน้าแบบ Ambivert คือมักจะมีสัญชาตญาณที่ดี แก้ปัญหาได้อย่างยืดหยุ่นและรวดเร็ว มีการทำงานอย่างสมดุลและมั่นคง ไม่เสี่ยงเกินไป แต่ก็ยังเปิดให้กับโอกาสใหม่ ๆ มีการบริหารทีมที่ดีมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็สามารถที่จะทำงานคนเดียวได้ด้วย และสุดท้ายคือกล้าลองอะไรใหม่ ๆ ถึงแม้จะผิดพลาด แต่ก็น้อมรับอย่างมีสติ

นอกจากนี้บทความจาก CNBC Make it โดยคุณ Stefan Falk นักเชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาในที่ทำงาน หรือผู้เขียนหนังสือ Intrinsic Motivation: Learn to Love Your Work and Succeed as Never Before ก็เคยกล่าวไว้ว่า “บุคลิกภาพของหัวหน้าแบบแอมบิเวิร์ต (Ambivert) เป็นบุคลิกที่โดดเด่น ซึ่งสามารถใช้การคิดวิเคราะห์รวมถึงการสื่อสารได้อย่างมีกลยุทธ์และสมดุล” ดังนั้นการรวมข้อดีของทั้งสองบุคลิก เช่น การเป็นผู้ฟังที่ดี สังเกตคนอื่นได้เก่งของบุคลิกอินโทรเวิร์ต (Introvert) หรือเข้าสังคมได้อย่างเป็นธรรมชาติ มีพลังงานและความมั่นใจให้ทีมเสมอของบุคลิกเอ็กซ์โทรเวิร์ต (Extrovert) จึงถือเป็นข้อได้เปรียบในการทำงานเช่นกัน 

หัวหน้าแบบ Ambivert ดียังไง?

คุณ Adam Grant ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาจาก University of Pennsylvania เคยทำงานวิจัยในปี 2013 ชื่อว่า ‘ข้อได้เปรียบของแอมบิเวิร์ต (Ambivert)’ โดยเป็นการหาว่าใครจะขายของได้มากกว่า ผลการศึกษาจากพนักงานในคอลเซ็นเตอร์ 340 คน พบว่าคนที่ทำยอดขายได้สูงที่สุดคือกลุ่มที่อยู่ตรงกลางอย่างแอมบิเวิร์ต (Ambivert)

แล้วหัวหน้า Ambivert มีข้อดีอย่างไรบ้าง? ลองมาดู 8 ข้อได้เปรียบของพวกเขาที่ทีมต้องการ

1. โฟกัสที่เป้าหมายมากกว่ากิจกรรม

การเลือกเข้ากิจกรรมของหัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) ไม่ได้เป็นการหลีกเลี่ยงการเข้าสังคม แต่จะมองว่าโอกาสนั้นสอดคล้องกับเป้าหมายหรือค่านิยมของตัวเองมากแค่ไหน และเลือกกิจกรรมที่สอดคล้องมากกว่า เช่น ในงานบริษัทมีการจัดงาน After Party เพื่อฉลอง แต่ในอาทิตย์หน้า ทางทีมต้องเสนอโปรเจกต์ใหม่ขายลูกค้า ทางหัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) อาจเลือกที่จะไม่เข้าร่วมงาน แต่ทำการหาข้อมูลสำหรับการนำเสนอให้ลูกค้าแทน

2. ได้พลังจากการอยู่กับตัวเอง และใช้มันสร้างไอเดียใหม่

บางครั้งการที่หัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) อยู่คนเดียว นอกจากจะเป็นการพักจากการทำงานแล้ว ยังเป็นช่วงที่สามารถค้นพบมุมมองหรือไอเดียใหม่ ๆ ได้ เนื่องจากได้อยู่กับตัวเอง ซึ่งผ่านการคิดอย่างมีสติ และรอบคอบ เช่น  หลังจากเลิกงาน หัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) อาจใช้เวลาอยู่กับตัวเองเงียบ ๆ ที่บ้านเพื่อทบทวนข้อมูลจากการประชุมหรือการทำงานประจำวัน รวมถึงอาจวางแผนกลยุทธ์ในอนาคต และนำมาบอกทีมอีกครั้งเมื่อได้ไอเดียใหม่ ๆ 

3. สื่อสารได้หลายสไตล์ เพราะเข้าใจภาษาของคนต่างบุคลิก

หัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) มีความสามารถในการปรับตัวสูง จึงสามารถรู้วิธีการสื่อสารให้สอดคล้องคู่สนทนาได้เป็นอย่างดี ซึ่งเคล็ดลับนี้ก็จะช่วยในการสื่อสารกับทีมได้แม้คนในทีมมีลักษณะต่างกัน เช่น เนื่องจากรู้วิธีการสื่อสาร หัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) ก็จะเข้าใจภาษาของทั้งคู่ได้โดยไม่ต้องพยายาม เนื่องจากหัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) มีลักษณะบุคลิกของทั้งคนเปิดเผย (Extrovert) และคนเก็บตัว (Introvert) จึงมีความเข้าใจในมุมมองและสิ่งที่ทั้งสองบุคลิกต้องการจะสื่อสาร และสามารถหาวิธีสื่อสารที่เหมาะสมได้ เช่น ในกรณีที่ต้องการจะแบ่งงาน โดยใช้การโทรคุยกับคนในทีมที่เปิดเผย (Extrovert) และใช้การนัด 1-1 ล่วงหน้าสำหรับคนในทีมที่เก็บตัว (Introvert)

4. รู้จังหวะในการนำ และพร้อมถอยเพื่อให้ทีมได้โชว์

การเป็นหัวหน้าแบบแอมบิเวิร์ต (Ambivert) มักจะรู้จังหวะในการนำทีม และถอยเป็นผู้ตามที่ดี ถึงแม้จะเป็นหัวหน้าที่ดึงดูดให้คนสนใจได้ดี แต่ในบางครั้งก็พร้อมที่จะให้โอกาสทีมได้แสดงศักยภาพ โดยคอยสนับสนุนอยู่ห่าง ๆ เช่น ถ้าต้องนำเสนองานให้ลูกค้า หัวหน้าอาจเป็นคนเริ่มต้นบทสนทนาเพื่อดึงดูดความสนใจลูกค้า และค่อย ๆ ถอยออกมาซัพพอร์ตทีม ให้ได้เสนองานต่อ

5. ให้ feedback แบบพัฒนาจริง ไม่ใช่แค่ตำหนิ

หัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) มักจะแสดงความเห็นใหม่ ๆ ในแง่ที่เรียกความมั่นใจคืนให้กับทีมได้ มากกว่าแค่แสดงความเห็นธรรมดาทั่วไป ระบุสิ่งที่สามารถพัฒนาได้ตรงจุดมากขึ้น เช่น ในกรณีที่ทีมทำงานได้ยังไม่ครบถ้วนข้อมูล อาจไม่ใช่การพูดว่าให้ไปแก้มาใหม่ แต่อาจใช้ว่า “อยากได้รายละเอียดอายุครอบคลุมกว่านี้” หรือ “เพิ่มรายละเอียดการติดตามได้อีกนะ” ซึ่งจะเสริมความคืบหน้าให้ทีมได้มากยิ่งขึ้น

6. สังเกตเก่ง มองเห็นโอกาสในเรื่องเล็ก ๆ

หัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) มีความสามารถในการอ่านสถานการณ์และผู้คน จุดไหนคือโอกาสที่คุณสามารถสร้างคุณค่าได้ สามารถวิเคราะห์รายละเอียดของการสนทนาได้ตลอดเวลา และรู้ว่าควรแทรกตัวเข้าไปเมื่อใด เช่น เมื่อมองเห็นโอกาสว่าในปัจจุบันผู้คนเริ่มหันมาสนใจการวิ่งมากขึ้น ก็อาจทำแคมเปญเรียกลูกค้าโดยใช้กีฬาหรือ Promotion  เพื่อดึงดูดลูกค้าเข้ามา

7. พลิกสถานการณ์ธรรมดาให้มีค่าเสมอ

ในหลาย ๆ ครั้งหัวหน้าอาจต้องเข้าประชุมในสิ่งที่ดูไม่ค่อยสำคัญ หรือไปงานเลี้ยงของบริษัทที่ดูน่าเบื่อ หลายคนอาจเสียเวลาไปกับสิ่ง ๆ นั้นโดยเปล่าประโยชน์ แต่ในทางกลับกันหัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) จะไม่ยอมปล่อยเวลาให้ผ่านไปฟรี ๆ แต่จะพยายามมองหาโอกาสในการประชุมนั้น เพื่อสร้างประโยชน์ให้กับตัวเอง และทีม เช่น หากต้องเข้างานสัมมนาต่างจังหวัด และมีวิทยากรรับเชิญที่มาจากบริษัทใหญ่ หัวหน้าแอมบิเวิร์ต (Ambivert) ก็จะหาโอกาสเข้าไปพูดคุยหรือขอ Contact เพื่อนัดส้มภาษณ์นอกรอบ หรือต่อยอดในด้านอื่น ๆ เป็นต้น

8. แก้ปัญหาได้แบบเป็นกลาง เข้าใจทั้งเหตุผลและความรู้สึก

หัวหน้าแบบแอมบิเวิร์ต (Ambivert) ไม่ใช่แค่แก้ปัญหาให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่คือการแก้ปัญหาให้กับทุก ๆ ฝ่าย เพราะมีความเข้าใจตนเองอย่างลึกซึ้ง คุณจึงสามารถมองเห็นได้ทั้งมุมเหตุผลของปัญหา และความรู้สึกของผู้ที่เกี่ยวข้อง จึงทำให้หาทางออกที่ลงตัวได้อย่างเหมาะสม เช่น หากในทีมเกิดการขัดแย้งกันภายใน หัวหน้าแอมบิเวิร์ตจะคอยช่วยหาทางออกแบบไม่เข้าข้างฝ่ายใด และจัดการกับความขัดแย้งด้วยความเป็นกลาง

สุดท้ายนี้การเป็นหัวหน้าที่มีบุคลิกแบบแอมบิเวิร์ต (Ambivert) ไม่ใช่เรื่องไม่ดี กลับกันแล้วมันเป็นบุคลิกที่สร้างความยืดหยุ่น และการปรับตัวต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างยอดเยี่ยม ดังนั้นการนำเอาข้อได้เปรียบนี้ไปใช้ ก็สามารถทำให้ทีมประสบความสำเร็จได้เช่นกัน 

และในขณะเดียวกันการเป็นหัวหน้าแบบ Introvert หรือ Extrovert ก็มีข้อดีที่แตกต่างกัน อยู่ที่ว่าคุณจะเลือกเป็นหัวหน้าแบบไหน

ที่มา

• 8 signs you’re an ambivert—they’re ‘underrated’ and ‘more successful’ than introverts or extroverts: Psychology expert
• Are Ambiverts the Most Effective Leaders
• Why ambiverts are better leaders